2019年二级人力资源管理师《基础知识》章节考点:第四章

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第四章 管理心里与组织行为

第一节、个体心理与行为分析

一、个体差异

1. 员工的能力与人格。能力差异、人格差异

2. 员工态度

 态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向

 工作满意度是员工对自己工作所保有的一般性的满足与否的态度

 影响因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配

3. 组织承诺

 包括：感情承诺、继续承诺、规范承诺

 组织承诺和缺勤率以及流动率成负相关

4. 社会知觉：个体对其他个体的知觉，包括首因效应、投射效应、对比效应、刻板印象、光环效应等

二、工作动机的理论与应用

组织公正与报酬分配。分配公平、程序公平、互动公平

三、员工的学习和行为管理

 强化的学习原则：强化原则、惩罚原则、消退原则

 认知理论：爱德华.托尔曼;社会学习理论创始人：班杜拉

 组织行为矫正步骤：识别和确认关键行为、对其进行基线测量、功能性分析、干预行为

四、工作团队的心里与行为

1. 工作团队的动力

 团队有效性模型：绩效、成员满意度、团队学习、外人满意度

 团队的动力因素。沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、气氛

2. 群体决策与人际沟通

 群体决策优点：更全面更丰富的信息，更多的决策方案、可接受性更强、民主性

 群体决策缺点：费时、从众心理、容易产生意见领袖、责任不清

 影响因素：群体多样性、群体熟悉度、群体的认知能力、群体的决策能力、参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则

3. 人际关系发展阶段：选择或定向阶段、试验和探索阶段、加强阶段、融合阶段、盟约阶段

4. 沟通风格模式：自我保护、自我克制、自我实现、自我暴露四种，沟通风格和沟通环境以及个性有关

五、领导行为及其理论

1. 经理角色分析

 人际关系类：挂名首脑、联络员、领导者

 信息类：监听者、传播者、发言人

 决策类：企业家、障碍处理者、谈判者、资源分配者

2. 领导的行为和风格:关怀维度、结构维度

3. 领导行为的权变理论

 费德勒的权变模型：领导者和被领导者的关系、任务结构、领导职权

 情境理论：下属作为权变的变量，包括工作成熟度和心理成熟度

 路径-目标理论：指导型、支持型、参与型、成就导向型

 参与模型：弗洛姆和耶顿

4. 领导技能和职业发展计划：加速站、辅导、按需培训、确定领导的技能

第四节 人力资源管理中的心理测量技术

一、心理测量的原理

1. 心理测量与心理测验

 心理测验的类型。按内容分(能力测验、人格测验)、按方式分(纸笔测验、操作测验、口头测验和情境测验)、按人数分(个别测验和团体测验)、按测验目的分(描述性测验、诊断性测验和预测性测验)

 心理测验的技术标准(信度、效度、难度、标准化和常模)

2. 心理测量与人力资源管理

l 用于招聘和筛选的心理测量(择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略)

 晋升中的测评

 培训与开发中的心理测量：培训需求分析的必要工具;为培训内容和效果提供依据;是员工职业生涯管理的重要步骤

 组织激励和管理诊断中的心理学测量

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