导游带团经验：游客不当言行的处理

旅行虽然是十分快乐的，但在旅行中有时也会不巧遇到一些游客不配合导游工作，做出一些不当言行，那么我们作为导游应该如何进行应对呢？环球网校导游证频道根据许多导游带团经验为大家总结了一下导游带团经验：游客不当言行的处理，可能会对大家的导游工作有所帮助。

游客不当言行的处理

游客不当言行一般是指违反社会公德或者触犯法律，但尚不足以引起法律责任的行为。外国游客在中国境内必须遵守中国的社会公德和法律，若违反社会公德情节严重，甚至违法，将受到中国法律的制裁。

几种典型情祝的处理办法

1、对攻击和诬蔑言论的处理

对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅，作为一名导游人员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游人员应首先向其阐明自己的观点，指出问题的性质，劝其自制。如其一意孤行，影响面大，或有违法行为、导游人员应立即向有关部门报告。

2.对违法行为的处理

中外游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、偷窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及录音、录像、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。

3.对散发宗教宣传品行为的处理

游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法机关或公安有关部门处理。

4.对违规行为的处理

(1)一般性违规的预防及处理。在旅游接待中，导游人员应向游客宣传、介绍、说明旅游活动中涉及的具体规定，防止游客不知而误犯。例如参观游览中某些地方禁止摄影、禁止进入等，都要事先讲清，并随时提醒。若在导游人员已讲清并提醒的情况下明知故犯，当事人要按规定受到应有的处罚(由管理部门司法机关处理)。

(2)对异性越轨行为的处理，对于游客中举止不端、行为猥亵的任何表现，都应郑重指出其行为的严重性，令其立即改正。导游人员遇到此类情况，出于自卫要采取果断措施;情节严重者应及时报告有关部门依法处理。

(3)对酗酒闹事者的处理、游客酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止其饮酒。不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直至法律责任。

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