2019年导游证复习重点：《导游业务》第四章

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导游考试知识点涉及面广，知识量大，因此在备考复习阶段，对于知识点的背诵记忆是十分重要的。因此为了考生们得到充分的锻炼，环球网校导游证频道按照章节分布为您整理了2019年导游证复习重点：《导游业务》第四章，帮助大家进行考前冲刺，请各位考生认真记忆以下知识点。

《导游业务》第四章：散客服务

1.讲解员的欢迎辞内容包括：表示欢迎;自我介绍;服务愿望;欢迎指导。欢送辞内容包括：感谢合作;征询意见和建议;欢迎再次光临。

2.散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付方式购买旅游服务的旅游形式。

3.散客旅游分为散客自助游和散客团旅游。前者又分为全自助游和半自助游。后者又分为组合旅游和小包价旅游。小包价旅游中的包价部分为：房费及早餐、交通集散地接送、城市间交通、旅行社手续费。

4.散客团旅游与团体报价旅游的区别是：1)付费方式不同。2)旅游服务价格不同。

5.小包价旅游与全包价旅游相比，相同的是行程为旅行社预先安排，不同的是：1)人数少，为9人以下。2)不派全陪。3)有一定的自由度。4)价格贵一些。

6.组合旅游由于无领队、全陪的管理和监督，游客被骗被宰的隐患较高。

7.散客接站，导游人员应提前抵达：接机提前20分钟;接火车提前30分钟。散客送站，导游人员应在送站前24小时确认送站时间、地点，并应使游客提前到达：送火车提前40分钟;送国际航班提前120分钟;中小机场送国内航班提前60分钟;大机场送国内航班提前90分钟。

8.散客接送站时，若导游未找到游客，应：1)到相关部门了解游客情况;2)与司机共同寻找20分钟;3)向计调报告;4)如确认无法找到，经计调同意后，方可离开。

9.在送散客的途中，导游应致简单的欢送辞，内容包括：1)征询在本地的感受;2)征询服务意见和建议;3)代表旅行社表示感谢。

10.自驾车旅游分为团队自驾车旅游和自驾车散客旅游，前者在公路收费站或宾馆接团，后者在进入目的地的路口或公路收费站接团。

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