2019年初级社工章节考点梳理：第一章

第一章(必考点)

(一)了解服务对象的来源及类型

1、来源：主动求助者、由他人介绍或机构转介来的、外展

2、类型：自愿VS非自愿

-现有和潜在对象：正在接受服务的=现有对象;未来可能接受服务的=潜在对象

(二)会谈

1、会谈的目的和会谈场所安排

2、会谈的主要任务

界定服务对象的问题、

澄清角色期望和义务、

激励并促进其进入角色、

促进和诱导其改变、

达成初步协议、

决定工作进程：终结、转介、进入下一阶段

(三)收集服务对象资料

1、询问：会谈、角色扮演、问卷

2、咨询：老师

3、观察：潜入小区观察

4、利用现有资料

5、问卷调查服务

(四)预估的目的和任务

1.最终目的：制定正确的计划

2.主要任务：识别服务对象的客观因素、主观因素、问题成因及其因素、服务对象及环境的积极因素，以及决定提供服务的方式和内容。

(五)预估的基本步骤与过程

1、探究服务对象的情况、问题与需要

-服务对象的问题与需要

-问题是如何发生的

-服务对象的处境

-探究服务对象不能解决问题的原因

-描述服务对象的发展阶段

-描述并鉴定服务对象的资源状况

2、分析服务对象的资料并做出预估摘要

-对服务对象的问题与需要作出解释

-列出解决问题目标及先后次序

-决定介入的策略

-撰写预估摘要(自身、家庭、社会系统)

(六)设定目的和目标

目的是工作的大方向，通常是不可测量的。具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。

1、再次确定双方问题和需要的理解

2、向服务对象解释目标的设定

3、共同选择适当的目标

4、目标的要求：量化、易懂、正向描述、操作性强

(七)介入的分类

-直接介入：针对案主采取的直接行动

-间接介入：介入服务对象以外的其他系统间接帮助案主

(八)选择介入行动的原则

1.以人为本，服务对象自决

2.个别化

3.考虑服务对象的发展特点和他们的特点

4.与服务对象相互依赖

5.瞄准服务目标

6.考虑经济效益

(九)评估方法

1、收集评估资料途径

2、基线测量评估

3、对服务对象影响评估

4、任务完成情况评估

5、目标的实现程度的测量评估

(目标核对表、个人目标尺度测量)

(十)结案阶段服务对象的反应

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁

(十一)结案反应的处理方法

1.在结案前与服务对象回顾介入工作的过程、

2.提前让服务对象知道结案的时间、

3.逐渐减少与服务对象的接触次数、

4.估计一些可能会破坏改变的因素，预防问题的产生、

5.安排正式的结案活动，让服务对象相互鼓励，面向未来

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