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社工动态:如何调解社区社团间的矛盾

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发布时间:2019年07月11日 10:27:44 来源:环球网校 点击量:

【摘要】随着社区社会组织的快速成长,社区公共资源不足的问题日益凸显,社区社会组织常因活动场地等问题发生争执。遇到这种情况时,社会工作者应如何调解矛盾?有以下建议。

第一,教育疏导,及时稳定双方情绪。社区社会组织之间有矛盾时,社会工作者应及时找到社会组织的实际负责人,与其直接沟通,必要时可寻求社区内有威望者的协助。

第二,依法、平等、自愿、合理地处理。在矛盾双方的行为不违反法律法规的条件下,社会工作者才能介入。社会工作者不能按照社会组织对社区工作的贡献程度或屈从外部压力进行调解,而要以平等、自愿为基础。调解时还应考虑和尊重当地村规民约,而不能一味照搬书本。

第三,详细了解矛盾缘由。社会工作者只有了解了矛盾的起因、过程和结果,清楚各阶段核心人物的情况, 掌握其真实诉求,促进这些核心居民的思想转变,调解起来才能事半功倍。

第四,学习借鉴好的经验。矛盾通常是社区资源分配不合理、物业工作不到位、社区职能发挥不充分的结果, 社会工作者可以倡导、组织社区、物业和社区居民骨干(权威人士)等到其他社区参观,学习其成熟经验。

第五,防治并举。社会工作者要及时完善社区社会组织相关制度,协助社区社会组织调整活动日程,丰富社区社会组织活动方式,也可以组织社区社会组织进行相互交流,增加互动和了解。 (李江涛)

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