2019年导游资格证考试实务模拟测试题(6)

推荐阅读：2019年导游资格证考试实务模拟测试题汇总

2019年导游资格证考试实务模拟测试题(6)

一、单项选择题

1、旅游团是由素不相识，各种各样游客组成的临时性团体，极具松散性。导游员要确立自己在旅游团中的主导地位，最重要的问题是( )

A、 树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响

B、 以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖

C、 提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离

D、 尊重领队，主动争取配合

参考答案：B

2、为完成好同一个旅游团的接待服务工作，导游员要跟饭店、车队、机场、景点、商店等多个业务接待单位打交通。如何相互配合、相互依存和长期协作，最重要的是( )

A、 坚持原则，平等协商

B、 遇到困难，争取协作者帮助

C、 及时衔接，有事多请教

D、 尊重合作者，与之建立良好的人际关系

参考答案：D

3、导游工作是一项综合性的高级服务，它要求导游员应具有良好的意志品质、坚强意志和顽强毅力。在面广、事杂、时间长、周而复始的接待服务中，要出色地完成任务，最关键的是( )

A、 能否克制自己的情感，对游客始终保持良好情绪

B、 能否了解游客的心理，满足客人需要

C、 能否具有良好注意力，根据客人反映调整导游方法

D、 能否突出一个“活”字，随机应变做好导游服务

参考答案：A

4、近年来高龄游客增加的比例较大。接待高龄游客，导游员应重视的首要问题是( )

A、 放慢速度，劳逸结合，适当增加休息

B、 有谦恭尊敬的态度和体贴入微的关怀

C、 年龄大，记忆力减退，动作迟缓，多做提醒工作

D、 安全第一，以免摔伤

参考答案：B

5、导游服务要有良好效果，最重要的是需要营造一种愉快的氛围。导游员激发、巩固游客旅游活动兴趣的主要激励因素是( )

A、 设法突出游览对象本身的直观效果

B、 运用语言艺术调动游客情绪

C、 组织丰富多彩的活动调动游客积极性

D、 适当使用图文声像导游手段

参考答案：A

6、人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系，是指( )。

A、审美的空间距离

B、审美的角度

C、审美的心理距离

D、审美的观赏节奏

参考答案：C

7、“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物按时令变化规律造成的观景赏美活动。这要求导游员必须掌握的观景赏美方法是( )。

A、观赏距离和位置

B、动态观赏和静态观赏

C、观赏时机

D、观赏节奏

参考答案：C

8、现在“反季节出游”已成为一种普遍现象，如北欧游客冬季爱南下地中海享受阳光浴。中国春节之际，大量北方游客涌入海南和东南亚休闲度假，就是“用金钱换空间，用金钱买阳光、买夏天”心理使然的结果。

请问：应从( )角度来分析游客的这种心理特征。

A、人口统计因素

B、游客所处地理环境

C、心理动机和个性

D、旅游活动过程中游客行为

参考答案：B

9、导游员做好个性化服务的关键是( )。

A、心中有“客”，眼中有“活”，主动服务

B、了解游客心情、好恶、要求和希望

C、尽量满足游客合理要求

C、 不忽视为游客提供微小服务

参考答案：A

10、“看景不如听景”是讲导游员语言生动，对景点(物)起了“画龙点睛”作用。导游语言生动，首先要求导游员应重视( )。

A、语言流畅

B、适当幽默

C、使用形象化语言

D、正确使用体态语副语言

参考答案：C

11、导游员跟游客交谈，可迅速缩小彼此心理距离，融洽主客关系，建立起信任和友谊。导游员要想“交谈”成功，应抓住的最核心问题是( )。

A、内容文明健康

B、交谈善始善终

C、选择游客感兴趣的话题

D、勿信口开河

参考答案：C

12、导游服务中，导游员帮助游客保持最佳审美状态，其最重要的是( )。

A、激发游客想象思维，想象是审美感受的枢纽

B、调节游客情绪，游兴很高是旅游活动成功的基本条件

C、传递正确审美信息，感知了的事物才能引起美感

D、灵活掌握观景赏美方法，才能在情景交融中得到美的享受

参考答案：B

13、导游员在跟游客交谈时的语言形式称为“导游交际语”。交谈时要想“成功”，导游员首先需要做到( )。

A、内容文明健康

B、勿轻易打断对方谈话

C、讲话有一定幽默感

D、选择游客感兴趣的话题

参考答案：D

14、学会运用幽默语言的基本素质中，摆在首位的是( )。

A、文化素质和语言表达能力

B、寓于活动和创造力

C、高尚的情趣和乐观的精神

D、良好的心理素质

参考答案：C

15、“错接”是指导游员接站时未经认真核实，接走了本不该由他接的旅游团。导游员预防“错接”的首要工作是( )。

A、认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名

B、核实交通工具到达的准确时间

C、提前到达接站地点迎接旅游团

D、提高警惕，严防社会其它人员非法接团

参考答案：C

16、由于地陪行程安排不当或过紧，使游客未能按规定时间抵达机场(车站、码头)。这时，导游员第一步处理措施应是( )。

A、立即通知下一站地接社

B、立即向游客赔礼道歉

C、立即跟机场(车站、码头)联系，让游客改乘后续班次交通工具离开本站

D、立即向地接社领导报告，并请求协助

参考答案： D

17、参观游览或自由活动过程中，游客走失的情况时有发生。为预防游客走失，导游员带团进入游览区后，地陪要做好的第一件事是( )。

A、告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间

B、提醒游客：游览景区所需时间、集合地点和时间

C、向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称

D、在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点

参考答案：B

18、旅游团乘公交通大巴车前往景区途中，有游客突发重病需要抢救，导游员首先应做到( )。

A、在车上寻找医生进行抢救

B、通知下一站旅行社或急救中心准备抢救

C、请求本旅行社派人前往，协助出理抢救事宜

D、立即组织车辆送重病游客前往附近医院，暂时中止旅游活动

参考答案：D

19、为保证游客在发生火灾时能够尽快疏散，导游员事先应首先做好的工作是( )。

A、 向客人介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯位置及安全转移线路

B、提醒客人牢记火警电话(119)

C、掌握领队和本团游客所住的房间号码

D、提醒游客千百勿搭乘电梯或跳楼逃生

参考答案：A

20、游客欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对这类要求，导游员的处理措施应是( )。

A、积极协助

B、婉言拒绝

C、及时请示领导

D、先收钱后办事

参考答案：B

21、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间。为此，地陪首先采取的处理是( )。

A、适当延长在主要景点的游览时间

B、酌情增加游览景点

C、提醒本社有关部门及时通知下一站地接社

D、跟本旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排

参考答案：D

22、在中国某地出站前领取行李时，游客找不到托运的行李，差错有可能发生在上一站交接行李或托运过程中。发生此种情况时，导游员首先采取的补救措施是( )。

A、带领失主到失物登记处，办理行李挂失和认领手续，请机场给予查找

B、将失主机票、行李牌及丢失行李的件数、大小、形状、颜色、标记报告给始发站，

委托查找

A、 及时用电话告诉上一站地接社，跟机场共同寻找

B、 协助失主购置必要的生活日用品

参考答案：A

23、某游客到达某地后，希望自己在当地的亲友随团活动，甚至陪同去外地旅行游览。当游客提出此类要求时，导游员首先应( )。

A、婉言劝阻其勿让亲友随团活动

B、立即请示旅行社领导是否同意

C、先征得领队和旅游团其他成员意见

D、可先答应让其亲友随团，事后补交团费

参考答案： C

24、由于天气原因，某旅游团乘坐的飞机需推迟2小时才能起飞，仍滞留上一站。下一站地接社不知道这种临时变化;而全陪和领队无法跟下一站地接社及时取得联系;因此出现下一站地陪仍按原计划接站，没有接到该团客人，造成了“空接”事故。这种时候地陪的处理措施应首先是( )。

A、坚持在机场等候(推迟时间不长)

B、重新落实接团事宜(推迟时间较长)

C、尽量跟该团全陪、领队取得联系

D、跟本社计调部及主管经理联系，查明原因

参考答案： D

25、旅途中有旅客突然患病送入医院紧急救治。在抢救病危游客过程中，导游员的处

理措施应首先是( )。

A、请领队在患者抢救过程中的记录上签字

B、要求领队在场，并详细记录患者前后症状及治疗情况

C、随时向地接社反映患者情况

D、亲属不在场，要提醒领队及时通知患者亲属前来陪护

参考答案： B

26、游客丢失了需复带出关(境)的投保贵重物品，经多方查找仍无踪迹。为此，导游员要协助失主做到( )。

A、向公安部门和保险公司报案

A、 协助有关人员查找线索，力争破案

B、 分析物品丢失的时间、地点，并帮助查找

C、 持地接社报失证明，到当地公安局开具失窃证明，方便新购物品出关查验放行或向保险公司索赔

参考答案：D

二、多项选择题

1、旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。导游员调节游客审美行为的有效途径有( )

A、把握观景赏美的时机

B、注意导和游相结合

C、传递正确的审美信息

D、激发游客的想象思维

E、帮助游客保持最佳审美状态

参考答案：CDE

2、“幽默”可以“化腐朽为神奇，化平淡为有趣，化沉闷为笑声。”幽默语的主要作用有( )。

A、增强乐观精神

B、融洽人际关系

C、调节情绪

D、摆脱困境

E、寓教于乐

参考答案：BCDE

3、接待宗教界人士组成的旅游团，导游员应注意的主要问题有( )。

A、尊重游客的宗教信仰和习惯

B、了解接待对象的宗教信仰及其职位

C、避免涉及有关宗教问题的争论

D、重视宗教人士生活的特殊要求和禁忌

E、主动介绍其到当地著名寺院或教会游览

参考答案：ABCD

4、接待好有特殊身份、社会地位的游客(如著名政治家、社会活动家、大企业家)对促进当地社会经济文化建设具有重大意义。为此，导游员应做好的相应接待准备工作有( )。

A、储备相关知识，方便选择交流话题

B、尽量安排客人喜爱的文化娱乐活动

C、有自信心，不要有太大心理压力

D、生活上特别细心关照和安排

E、随时向上级领导请示汇报

参考答案：ACE

5、旅游老师的研究结果表明，游客参团旅游的动机主要有( )。

A、省心，不用做决定

B、省钱，节省时间

C、有伴侣，有团友

D、有旅行社办保险

E、有安全感

参考答案：ABCE

6、导游员良好的“第一印象”不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态过程，它贯穿于导游服务的全过程。为满足游客心理上的“期望”，保持良好形象，导游员必然做到( )。

A、精神饱满

B、戴好胸牌

C、沉着果断

D、语言得体

E、讲解知识丰富

参考答案：ACDE

7、因有紧急事务，某旅行团需缩短在本地的游览时间，提前离开前往下一个城市参观访问。为此，导游员应采取的处理措施有( )。

A、领队跟全陪、地陪立即协商，研究团队提前离开事项

B、全陪报告组团社，由组团社通知地接社有关决定

C、调整活动行程计划，抓紧时间选择本地最具特色的景点游览

D、及时通知下一站地接社，做好提前接团准备

E、立即跟饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜

参考答案：CDE

8、预防误机(车船)事故，应做到( )

A、地陪、全陪提前做好旅行团离站交通票的落实工作

B、防止航班变更后旅行社未及时通知导游员

C、离开本站的当天，不得安排旅行团前往路程遥远、地域复杂的景区(点)游览

D、不得安排旅行团前往热闹地方购物或自由活动

E、安排好充裕时间前往离站点(机场、车站、港口)

参考答案：ACDE

9、乘旅游车前往景区途中，有游客突患重病，情况危急。地陪应做到( )。

A、暂时中止旅游活动，跟领队、全陪协商，让旅游车先送重病游客去医院

B、及早通知旅行社，请求指示和派人协助

C、要求领队和患者亲属在抢救现场，详细记录患者状况及治疗情况

D、若患者病危，要提醒领队及时通知未随行的患者亲属。若患者是外籍游客，又无法联系到其亲属，则一切按外国使、领馆意见办理

E、明确告诉患者及亲属：其住院及医疗费自理，亲属陪护费自理

参考答案：ABCDE

10、在带团游行途中，突然发生交通事故：导游员应做到( )

A、立即保护现场，尽快通知交警部门

B、立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，送往距出事地点最近的医院抢救

C、司机是酒后开车，要求调换司机

D、迅速给旅行社领导报告，听取工作指示

E、做好游客安抚工作，继续组织参观游览

参考答案：ABDE

11、旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在本地的游览时间，此时地陪应做到( )

A、向旅行社领导报告，听取上级指示

B、跟旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C、制定应变计划，多安排一些娱乐活动和自由活动

D、调整活动日程，酌情增加游览景点，适当延长在主要景点游览时间

E、推迟离开本站，要及时通知下一站地接社

参考答案：BDE

12、旅游团游客抵站后，无导游员迎接，造成“漏接”。造成“漏接”事故的客观原因有( )。

A、导游员未按规定要求提前抵达接站(地)点

B、原定航班变更，旅游团提前到达，但本站地接社未接到上一站旅行社的通知

C、导游员工作疏忽，将接站(地)点弄错了

D、导游员未查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团。

E、本站地接社未将团队航班变更信息通知地陪，使其仍按原计划去接团

参考答案： BE

13、出境旅游时中国公民丢失护照、签证，地陪的处理措施是( )

A、让失者准备本人身份证复印件

B、向地接社写出情况报告

C、协助失者到地接社开具遗失证明，再到当地警察局报案，取得警察局报案证明

D、持当地警察局报案证明、失者照片及有关护照资料到我国驻外使(领)事馆办理

新护照

E、持新护照，携带必备的材料和证明到旅游目的国警察局移民事务处办理新签证

参考答案：CDE

14、若游客在游览活动中走失，导游员应做到( )

A、请领队、全陪迅速分头寻找，自己带领其他游客继续游览

B、提醒全团引以为戒，避免类似事故发生

C、立即展开寻找，仍无走失游客消息的，应向景区派出所和管理部门报告、求助

D、采取措施仍找不到走失客人的，向地接社及时报告并请求帮助

E、发现游客走失，应立即向公安部门报案

参考答案：ACD

各位考生在积极备考的同时不要忘记报名，因导游证报名入口迟迟未开通，为方便您在备考过程中及时接收报名入口开通提醒，建议您 免费预约短信提醒服务，环球网校导游证频道会在入口开通时候准时短信通知您!同时，为避免开通之后报考慌乱，您可提前了解2019年导游证报考流程。

环球网校小编温馨提醒：以上内容就是环球网校导游证频道为您整理的“2019年导游资格证考试实务模拟测试题(6)”，更多导游证高频考点、模拟试题和历年真题，请您点击下面按钮进入题库免费下载。