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2020导游证考试《政策与法律法规》考点:第八章

更新时间:2020-01-02 10:30:54 来源:环球网校 浏览47收藏23

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摘要 准备报考2020年导游证考试的考生需要抓紧复习了,环球网校导游证频道特别整理了“2020导游证《政策与法律法规》考点:第八章”,希望对您复习有帮助。

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2020导游证《政策与法律法规》考点:第八章

1.简述旅游投诉的条件

(1)投诉人与投诉事项有直接利害关系

(2)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由

2.简述旅游投诉的受理与处理程序

旅游投诉受理是指质监所对投诉案件接受审理的行政行为。具体而言,是指管辖权的质监所,接到旅游投诉者的书面或口头的投诉,经审查符合受理条件,予以立案审理的行为。

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