2020年导游证面试导游业务规范25问及答案

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根据全国导游资格考试网上报名系统发布的通知，我们可以了解到2020年导游证笔试考试时间为11月14日，面试（现场考试）由各地区自行组织，于12月14日之前完成。现在各地面试正在进行中，大家还没有考试的赶紧来背一背2020年导游证面试导游业务规范25问及答案，万一考到了呢？

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2020年导游证面试导游业务规范25问及答案

(一)导游员有哪些分类?

1.按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同员和景点景区导游员。

2.按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。

3.按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游人员。

4.按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

(二)地方陪同导游的主要职责是什么?

1.安排旅游活动：根据旅游接待计划，合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

2.做好接待工作：落实旅游团(者)在当地的各项服务，与全陪、领队合作，做好旅游接待工作。

3.导游讲解：负责在当地游览中的导游讲解，解答问题，介绍和传播中国文化和旅游资源。

4.维护安全：维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.处理问题：妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题。

(三)导游员在仪容、仪表、仪态上应做到哪些方面?

1.导游员的仪容要求即容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称，不能引起旅游者的反感。

2.仪表要求导游员的服饰整洁端庄，要与周围的环境、场所协调，与从事的工作相宜。

3.仪态要求导游员站有站相，坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，不要给游客以傲慢或轻浮之感。

(四)导游员在接团前应做好哪些语言和知识的准备?

1.根据接待计划中确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。

2.接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。

3.对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。

(五)在旅游团队抵达前，导游员应做好哪些落实接待事宜?

1.落实旅行车辆。

2.掌握联系电话。

3.落实住房及用餐。

4.了解不熟悉景点的情况，如开放时间、最佳旅游线路、厕所位置等。

(六)导游员在迎接旅游团抵达前有哪些服务安排?

1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。

2.与旅行车司机联络，通知司机出发时间，确定接头地点，并告知活动日程及具体时间。

3.提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停放的位置。

4.再次核实旅游团抵达的准确时间。

5.持接站标志迎候旅游团。

(七)导游员首次沿途导游的内容有哪些?

1.城市概况介绍：介绍本地概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当时间向旅游者分发导游图。

2.沿途风光导游：讲解内容简明扼要，语言节奏明快、清晰;景物取舍得当，随机应变，与旅游者的观赏同步。

3.介绍下榻饭店：介绍该团所住饭店的基本情况，如饭店名称、位置、主要设施和设备等。

(八)导游员在接团前应做好哪些服务准备工作?

1.熟悉接待计划

2.落实接待事宜

3.物质准备

4.语言和知识准备

5.形象准备

6.心理准备

(九)旅游团抵达饭店后，导游员应做好哪些主要工作?

1.协助办理住店手续。

2.介绍饭店设施，如餐厅、娱乐场所、商品部、外币兑换处、公共洗手间等设施的位置，并讲清住店注意事项。

3.提供旅游者入住后的服务。

4.带领旅游团用好第一餐。

5.宣布当日或次日的活动安排。

6.确定叫早时间，与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

(十)导游欢送辞的内容主要应包括几个方面?

1.表示惜别

2.感谢合作

3.旅游小结

4.征求意见

5.期待重逢

(十一)在导游服务过程中，导游员应树立哪些服务理念?

1.诚信待人

2.宽容理解

3.服务意识

4.加以引导

(十二)导游员如何搞好和领队的关系?

1.尊重领队，即尊重领队的人格，尊重其工作、意见和建议。

2.关心领队、支持领队的工作。

3.坚持原则、避免正面冲突。

(十三)在带团过程中，导游员应采取哪些措施预防旅游者走失?

1.做好提醒工作，提醒旅游者记住旅行车的车号、停车地点，下榻饭店的名称、电话号码等;团体游览时，提醒旅游者尽量集体行动;自由活动时，不要超出活动范围等。

2.做好预报工作，游览前向旅游者预报当天的观光流程;到景点后，向旅游者介绍游览线路，强调集合时间和地点以及旅游车的停放地点。

3.时刻和旅游者在一起，经常清点人数，以便万一发生走失时，可以有效缩小搜寻范围，减少对团队游览的影响。

4.地陪、全陪和领队应紧密配合，全陪和领导要主动负责做好旅游团的断后工作。

5.努力提高讲解水平，以精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

(十四)什么是接待儿童的“四不宜”原则?

1.不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具;

2.不宜在旅游活动中突出儿童而冷落其他旅游者;

3.不宜单独带儿童外出活动;

4.儿童生病，不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用，应及时建议家长请医生诊治。

(十五)导游怎样做好老年旅游者的接待工作?

1.妥善安排日程;

2.做好提醒工作;

3.注意放慢速度;

4.耐心解答问题;

5.防止旅游者走失;

6.尊重传统。

(十六)一名合格的导游应具备哪些素质?

1.良好的思想品德

2.广博的知识结构

3.独立的工作能力

4.熟练的导游技巧

5.积极的进取精神

6.健康的体魄和心态

(十七)面对游客的苛求和挑剔，导游员应如何应对?

1.认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求不合理或胡乱解释;

2.微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感还恶语相向;

3.耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

(十八)导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理?

1.从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理;

2.从旅游动机了解游客心理;

3.从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理

(十九)送站服务包括哪些环节?

1.介绍海关、边检或运输部门相关规定;

2.致欢送词;

3.提前到达机场、车站或码头：

4.办理交通票据，引领团队到安检区或检票口：

5.处理善后事宜。

(二十)对待计划外的文娱活动，地陪应如何提供服务?

1.地陪应告知演出时间、演出地点和票价;

2.可协助购票，但一般不陪同前往;

3.对于旅游者要求去不健康的娱乐场所，地陪应有礼貌的进行劝阻

(二十一)在景点游览中，导游应遵循怎样的要求进行讲解与服务?

1.讲解要因人而异，有针对性;

2.讲解内容准确，强调文化内涵;

3.讲解要声情并茂，富有表现力;

4.在景点游览过程中，应在保证计划时间与费用内，让游客充分游览，讲解与引导游览、集中与分散相结合;

5.注意劳逸适度，注意关照不同群体的游客。

(二十二)导游服务集体的构成和任务是什么?

1.广义的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。

2.导游服务集体的任务是实施接待计划，为旅游者提供食、住、行、游、购、娛等方面的服务，保证旅游团队的顺利进行。

(二十三)导游员的基本职责是什么?

1.根据旅行社和旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览;

2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;

3.配合和督促有关单位安排好旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全;

4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的各种问题;

5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

(二十四)领队带团出国时，要召集游客开一次“出国旅游说明会”，其内容是什么?

1.代表旅行社致欢迎词;

2.旅游行程说明;

3.介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯;

4.提出要求，讲清注意事项;

5.落实有关分房、交款以及一些特殊要求等事项。

(二十五)在接团时如何找认旅游团?

1.旅游者出站时，导游员应尽快找到旅游团;

2.找认的方法：站在显眼的位置举起接站牌，以便领队、全陪等前来联系，同时也要主动找认自己的团队;

3.问清该团来自哪个地方、客源地组团社名称、领队以及全配的姓名等;

4.如该团无领队和全陪，地陪应和该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等，一切相符后才能确认是自己应接的旅游团。

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