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2020年导游证面试应变能力34问及答案

发布时间:2020年11月20日 10:32:24 来源:环球网校 点击量:

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【摘要】现在2020年导游证笔试已经结束,面试由各地区于12月14日之前组织完成。环球网校(环球青藤旗下品牌)小编为大家整理了2020年导游证面试应变能力34问及答案,还没考试的朋友赶紧来背一背2020年导游证面试应变能力34问及答案吧!

编辑推荐:2020年导游证考试面试时间汇总

根据全国导游资格考试网上报名系统发布的通知,我们可以了解到2020年导游证笔试考试时间为11月14日,面试(现场考试)由各地区自行组织,于12月14日之前完成。现在各地面试正在进行中,大家还没有考试的赶紧来背一背2020年导游证面试应变能力34问及答案,万一考到了呢?

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2020年导游证面试应变能力34问及答案

(一)导游在遭遇自然灾害的袭击时该如何处理?

1.突出以人为本的救灾理念,以抢救旅游者生命财产为第一要事。必要时舍弃行李,保证旅游者人身安全。

2.根据不同的地形和灾害特点,采取恰当的应对措施以及尽量减少损失。

3.待情况有所稳定后,要立即分头寻找、召集旅游者,尽量把大家集合在一起,以免出现人员走失等新的故障。

4.出现伤者的情况下,要立即向110、120和地接社求救,尽快把伤员送到就近的医疗机构救治。同时要安抚其他旅游者。在救援人员到达后优先把旅游者送到安全地带,导游员最后离开。

5.灾后配合有关部门的调查,提供相关证明材料。关心留下医治的伤员,写出书面报告。

(二)旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间,导游员该怎么办?

1.虽然责任不在导游员,旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报,重新落实新的旅游接待计划,比如住房、用餐和车辆安排等。

2.要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动,尽量使游客玩得高兴,让他们忘掉那些不愉快的事情。

3.导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社,让他们及时变更接待计划,准备迎接游客的到来。

(三)游客临时提出由中餐改西餐,导游员该怎么办?

1.面对游客临时提出的要求,导游员要尽快和用餐单位取得联系,协商游客要求的可能性。

2.若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许,那导游员要做耐心的解释工作,并在解释的过程中加以“婉拒”,同时积极地向游客建议次日或当天的下一顿用餐改为西餐等。

3.若游客坚持要由中餐改西餐,导游员一方面要告知他们补偿团队退餐的违约金以及西餐可能增加的费用。另一方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容,不要因改餐而耽误了游览活动。

(四)游客想单独出去购物,导游员该怎么办?

1.游客晚间想出去购物,作为导游员一般要给予满足和协助,必要时可陪同游客一起前往,并且当好游客的“参谋”,热情介绍和指导游客购物。

2.若导游员有事一时走不开,但也要做好以下几项工作:(1)提醒游客妥善保管好自己的钱包;(2)带好饭店店徽,以防迷路;(3)建议游客去定点商店或大型正宗的商场,并为其写好商店名称与地址;(4)为游客安排好出租车;(5)关照游客要尽早回宾馆;(6)告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系等等。

(五)当旅游者要求导游转送物品时,导游应怎样正确处理?

1.应婉言拒绝;

2.推脱不了的,请示旅行社领导后可以接受委托;

3.按规定的手续办理:旅游者写出委托书,核对物品,办好签收手续,将委托书及数据交由旅行社保管;

4.若是转递给外国驻华使、领馆及其他人员的物品或信件,原则上不能接收,在推脱不了的情况下,导游应详细了解情况并向旅行社领导请示,经领导同意后将物品和信件交由旅行社有关部门,由其转递。

(六)一旦发生漏接事故,地陪应如何处理?

1.应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉;

2.实事求是地说明情况,表示自己要做好导游工作的诚意;

3.采取弥补措施,努力完成接待计划,取得旅游者的谅解;

4.支付必要费用;

5.附情给于旅游者一定的物质补偿。必要时请接待社领导出面赔礼道歉。

(七)如果发生了错接事故,应如何办理?

1.报告旅行社领导;

2.将错就错。如经核查,错接发生在本社的两个旅游团之间,两个导游又同是地陪,那么可将错就错,两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团;

3.必须交换。如经核查,错接的团分属两家接待社接待,则必须交换;如错接的两个团属同一旅行社接待,但两个导游中有一名是地陪兼全陪,那么,也应交换旅游团。

4.地陪要实事求是地向旅游者说明情况,并诚恳地道歉,以求得旅游者的谅解;

5.如发生其他人员(非法导游)将旅游者带走,应马上与饭店联系,看旅游者是否已入住应下榻的饭店,然后报告旅行社处理。

(八)一旦发生误机事故,导游应如何处理?

1.导游应立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助;

2.地陪和旅行社应尽快与机场联系,争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站,或采取包机或改乘其他交通工具前往下一站;

3.稳定旅游者的情绪,安排好滞留期间食宿、游览等事宜;

4.及时通知下一站,对日程作相应的调整;

5.向旅游者赔礼道歉;

6.写出事故报告,查清事故的原因和责任,责任者应承担经济损失并受相应的处分。

(九)旅游者发生食物中毒现象,导游应如何处理?

1.对有食物中毒症状的旅游者采取应急措施。应设法催吐,并让食物中毒者多喝水以加快排泄,缓解毒性;

2.封存患者所食用的食物和呕吐物,带到医院协助诊断;

3.将患者送往就近医院抢救,并请医生开其“诊断证明。

4.报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门,追究供餐单位责任;

5.写出书面报告。

(十)为防止游客丢失证件、钱物、行李,导游员应采取哪些措施?

1.多做一些提醒工作;

2.导游员如果在工作中需要游客证件时,要由领以收取,用完后立刻如数归还,不要代为保管;

3.做好每次的行李清点、交接工作;

4.每次游客下车后,导游员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。

(十一)交通事故的处理方法有哪些?

1.立即组织抢救;

2.保护现场;

3.立即拨打电话报警

4.安抚游客;

5.做好善后工作;

6.写书面报告。

(十二)导游员带团在山区游览过程中遇到持续大暴雨,应该如何应对?

1.导游员应沉着冷静,召集团员向安全区撒离;

2.设法尽快发出求救信息,寻求救援;

3.团队在积水中行走时,应注意观察,尽量贴近稳定的建筑物;

4.当上游来水突然浑浊、水位上涨较快时,应注意防范山洪或泥石流;

5.当室外积水漫入室内时,应立即切断电源。

(十三)旅游过程中,入住饭店夜间发生火灾怎么办?

1.保持镇定,与领队协调行动;

2.配合饭店人员,听从统一指挥,引导客人疏散,自己必须殿后;

3.不要让客人盲目跳窗,要引导自救:脸贴近墙壁墙根,或用湿毛巾捂住脸顺墙爬出去,或打开未燃烧一侧的窗户;

4.看到救护人员,要大声呼救,并摇动色彩鲜艳的衣物。救援人员到来后,要服从命令;

5.得救后,应立即组织抢救受伤者,解决因火灾而造成的困难,设法使旅游活动继续进行;

6.协助领导处理善后事宜,写出事故报告。

(十四)导游员正在讲解时,突然有客人对讲解内容提出异议,导游员应该怎么做?

1.首先要耐心听取客人的意见,从中吸取合理的部分;

2.不与客人争辩,并感谢客人的提醒;

3.将客人的观点作为一种”新的观点”,暂时予以承认,过后予以确认;

4.假如客人观点有误,可私下交换意见。

(十五)外国游客丢了护照,导游员应怎么做?

1.了解丢失情况,找出有关线索,努力查找;

2.实在找不到,应报告接待社,由接待社出具丢失证明;

3.丢失者持证明向当地公安部门报失,再由公安部门出具报失证明;

4.丢失者再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续;

5.领到新护照后,由本人到当地公安部门办理签证手续。

(十六)游客提出调换房间,导游员应该怎么处理?

1.若提供的客房与合同有差异,旅行社应负责予以调换;如有困难应该说明原因,并提出赔偿条件;

2.客房内有蟑螂、老鼠等,游客要求换房,应满足要求,必要时应调换饭店;

3.客房内设施设备尤其是卫生达不到清洁标准应立即打扫消毒;

4.游客要求调换不同朝向的同一标准客房,若饭店有空房,可适当满足,如有房差,应支付房差费用,或请领队在内部调配;

5.无法满足时,应该耐心解释,并向游客致歉。

(十七)由于客观原因,旅游团要提前离开某地,导游人员应如何处理?

1.尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成。若有困难,地陪应有应变计划,重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点;

2.向旅行社报告,与司机衔接,及时办理退房、退餐、退车等事项

3.通知计调及时通知下一站,制定变更接待计划安排。

(十八)在核定日程时,当旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求,并可能导致接待计划发生较大变动时,地陪应该怎么做?

1.一般婉言拒绝,并说明我方 不方便 单方面 不执行旅游合同;

2.如经领队和全体旅游者提出的要求确有特殊理由,地陪须请示旅行社有关领导,按领导指示而定。

(十九)对于境外旅游者存在违法行为,导游员应如何处理?

1.首先弄清楚违法者是由于对我国法律缺乏一定的了解还是明知故犯;

2.若是因为不了解我国法律,应对其讲清道理,指出错误之处,并根据违法行为的性质、危害程度,决定是否告知有关部门处理;

3.对于从事窃取国际机密和经济情报、宣传组织邪教活动、走私贩毒、盗窃文物、倒卖金银等违法犯罪活动,一旦发现应立即汇报,并配合司法部门查明情况。

(二十)在旅游途中,游客要求增加计划外景点,导游员应如何处理?

1.导游员有权拒绝;

2.在时间充足、条件允许的情况下,导游员可以满足游客的要求,并告知旅行社核算出需增加的相关费用;

3.增加景点原则上应是全团游客都同意,并愿意签订书面说明和支付相关费用;

4.导游员私自加点的行为具有极大地安全隐患。所以,途中临时增加景点一定要及时向旅行社报备。

(二十一)游客在旅游途中丢失身份证,剩下的旅途需要乘坐飞机,导游员该怎么做?

1.与当地地接社核实后,开具证明;

2.失主持证明到公安局报失,经核实后再开具身份证明,机场安检人员核准放行;

3.游客回到居住所在地后,凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新的身份证。

(二十二)因旅行社原因,需要调整计划与行程,导游人员应该怎么做?

1.对计划进行合理安排,尽量不影响日程;

2.将调整后的计划与领队、全陪以及游客沟通,取得谅解后,再按新计划进行。

(二十三)旅游者在中国境内丢失行李,导游员改如何处理?

1.冷静分析情况:如果旅游者在出站前领取行李时,找不到托运的行李,则有可能上一站行李交接或行李托运过程中出错;如果抵达饭店后,发现行李丢失,则问题可能出现在饭店内或本地交接运送行李的过程中;

2.解决生活必需:就丢失行李事故向游客表示歉意,并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难;

3.经常联系询问:经常与有关方面联系、沟通,询问行李查找进展情况;

4.诚总赔礼道歉:如果行李找回要及时归还给失主,如果确定行李已经遗失,应有旅行社领导出面向失主说明情况并表示歉意;

5.备齐索赔材料:帮助失主依据惯例向有关部门索赔;

6.写出书面报告:报告中要写清行李丢失经过、原因、查找过程及失主和其他团员的反映等情况。

(二十四)某旅游团中有游客患有传染病,导游员应该怎么做?

1.详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况;

2.向旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报;

3.如有关部门认为应该进行防疫检查,应经领队和患者本人同意后,送患者到当地防疫站进行血清检验和检查;

4.确查患有传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取其他措施;

5.如患者是国外游客,应向患者及领队说明,按我国规定患者需提前出境,并帮助其办理有关手续;

6.将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报。

(二十五)旅游团安排自由活动时,游客遇到抢劫,导游员应该怎么做?

1.立刻报警:打电话110报警,介绍事故发生的时间、地点、经过,提供作案者的特征,受害者的姓名、团号。损失物品的名称、型号、特征等;

2.及时向旅行社报告,请求指示;

3.安定游客情绪;

4.写出书面报告,写明案件的性质,处理措施,受害者的反应及要求;

5.协助有关部门做好善后工作。

(二十六)游客中暑应如何处理?

1.迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方,使其仰卧并解开衣扣,松开或脱去衣服,如衣服被汗水湿透最好能更换干衣服。同时可用扇子轻扇,帮助散热。

2.面部发红的患者可将头部稍垫高,面部发白者头部略放低,使其周身血液流通。

3.最好在患者头部捂上一块冷毛巾,可用浓度50%的酒精、冰水、冷水进行全身擦浴,使末梢血管扩张,促进血液循环,然后用扇子或电扇吹风,促进散热。

4.若患者已失去知觉,可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐其人中,刺激其苏醒,醒后可喂一些清凉饮料或淡盐水。

5.轻症患者经上述处理后,待体温降到38℃后,体征平稳可送其回酒店休息;重症中暑患者应该迅速与医院联系。

(二十七)游客骨折如何处理?

1.判断骨折

首先要考虑伤者受伤的原因,如果是车祸伤、高处坠落伤等原因时,—般骨折的可能性很大;其次要看一下伤者的情况,如伤肢出现反常的活动,肿痛明显,则骨折的可能性很大,如骨折端已外露,肯定已骨折;最后,在判断不清是否有骨折的情况下,应按骨折来处理。

2.止血

如出血量较大,应以手将出血处的上端压在邻近的骨突或骨干上或用清洁的纱布、布片压迫止血,再以宽的布带缠绕固定,要适当用力但又不能过紧。不要用电线、铁丝等直径细的物品止血。如有止血带,可用止血带止血,如无止血带可用布带。上肢出血时,止血带应放在上臂的中上段,不可放在下1/3或肘窝处,以防损伤神经。下肢止血时,止血带宜放在大腿中段,不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血带时,要放置衬垫。上止血带的时间上肢不超过1小时,下肢不超过1.5小时。

3.包扎

对骨折伴有伤口的患者,应立即封闭伤口。最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口,再用布带包扎;包扎时,不宜过紧也不宜过松,过紧会导致伤肢的缺血坏死,过松则起不到包扎作用,同时也起不到压迫止血的作用。如有骨折端外露,注意不要将骨折端放回原处,应继续保持外露,以免引起深度感染。

4.上夹板

尽可能保持伤肢固定位置,不要任意牵拉或搬运患者,固定的器材最好用夹板,如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定。在没有合适器材的情况下,可利用自身固定,如上肢可固定在躯体上,下肢可利用对侧固定,手指可与邻指固定。

5.搬运伤员

单纯的颜面骨折、上肢骨折,在做好临时固定后可搀扶伤员离开现场。 膝关节以下的下肢骨折,可背运伤员离开现场。颈椎骨折,可一人双手托住枕部、下颌部,维持颈部伤后位置,另两人分别托起腰背部、臀部及下肢移动。胸腰椎骨折,则需要一人托住头颈部,另两人分别于同侧托住胸腰段及臀部,另一人托住双下肢,维持脊柱伤后位置移动。臀部及大腿骨折,需要一人双手托住腰及臀部,伤员用双臂抱住救护者的肩背部,另一人双手托住伤员的双下肢移动。伤员在车上宜平卧,如遇昏迷患者,应将其头偏向一侧,以免呕吐物吸入气管,发生窒息。

(二十八)被蛇咬伤和毒虫蜇伤如何处理?

(一)被毒蛇咬伤的处理常识

在旅游途中如果不幸有游客被毒蛇咬伤,导游应该马上进行紧急处理,处理得越快越早,效果就越好。

(1)导游要让伤者冷静下来,千万不要走动。被毒蛇咬伤后,如果跑动或有其他剧烈动作,则血液循环加快,蛇毒扩散吸收也同时加快。

(2)给伤者包扎伤口。导游应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。动作必须快捷,不能结扎得过紧,阻断静脉回流即可,而且每隔15分钟要放松一次,以免组织坏死。然后用手挤压伤口周围,将毒液挤出,等伤口经过清洗、排毒,再经过内服外用有效药物半小时后,方可去除包扎。

(3)帮助伤者冲洗伤口。用清水冲洗伤口的毒液,以减少吸附。有条件的话用高锰酸钾溶液冲洗伤口,这样效果更好。

(4)扩大伤口排毒。用小刀按毒牙痕的方向切纵横各1厘米的十字形口,切开至皮下即可,再设法把毒素吸出或挤出。一直到流血或吸出的血为鲜红色为止,或者局部皮肤由青紫变成正常为止。在不切开伤口的前提下,可努力破坏蛇毒,使其失去毒性。

(5)用凉水浸祛毒素。帮助伤者将伤口置于流动的水或井水中,同时清洗伤口。

(6)进行初步处理后,应及时送伤者去医院治疗。

(二)被毒虫蜇伤处理常识

1.蝎子蜇伤

蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应,还会出现剧痛、恶心、呕吐、烦躁、腹痛、发烧、气嘴,重者可能出现胃出血,甚至昏迷,儿童可能因此而中毒死亡。蝎子伤人的急救方法与毒蛇咬伤的处理方法大致相同。不同之处是由于蝎子毒是酸性毒液,冲洗伤口时应该用碱性肥皂水反复冲洗,这样可以中和毒液,然后再把红汞涂在伤口上。如果游客中毒严重,导游应该立即送其去医院抢救。

2.蜈蚣刺伤

游客在野外、山地旅游或露天扎营过夜时,有可能被蜈蚣刺伤,刺伤后一般有红肿热痛现象,可发生淋巴管炎和淋巴结炎。严重中毒时会出现发烧、恶心、呕吐、眩晕、昏迷。一般来说,出现这种情况对成人无生命危险,但儿童可能中毒死亡。蜈蚣毒性同蝎毒一样是酸性毒液,可用肥皂水或石灰水冲洗中和,然后口服蛇药片,对较轻的蜈蚣刺伤,可用牛鼻上的汗水涂擦伤口,或剪下一撮受伤者的头发烧着后烟熏伤口,均有不错的疗效。

3.毒蜘蛛咬伤

毒蜘蛛的毒性很大,可能导致肿痛、头昏、呕吐、虚脱,甚至死亡。毒蜘蛛咬伤的急救方法与毒蛇咬伤的急救方法相同。

4.蜂蜇伤

蜂蜇受伤以后,有的几天后自愈,有的则出现生命危险。黄蜂蜇伤后,导游应该帮助伤者轻轻挑出蜂刺,注意千万不能挤压伤口,以免毒液扩散。因为黄蜂、马蜂、胡蜂的毒为碱性毒液,可以用醋清洗伤口。被其他蜂,如蜜蜂等蜇伤后,导游要帮助游客先将伤口内的刺挤出来,再用肥皂水清洗。

(二十九)发生高原反应如何处理?

1.在高原上动作要缓,尤其是刚刚到达的时候要特别注意,不可疾速行走,更不能跑步或奔跑,也不能做体力劳动。

2.不可暴饮暴食,以免加重消化器官负担,不要饮酒和吸烟,多食蔬菜和水果等富含维生素的食品,适量饮水,注意保暖,少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。

3.进入高原后要不断少量喝水,以预防血栓。一般每天需补充4000毫升液体。因湿度较低,嘴唇容易干裂,除了喝水,还可以外用润唇膏改善症状。

4.学会腹式呼吸,即在行走或攀登时将双手置于臀部,使手臂、锁骨、肩胛骨及腰部以上躯干的肌肉作辅助呼吸,以增加呼吸系统的活动能力。

(5)尽量避免将皮肤裸露在外,可以戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞,在可能暴露的皮肤上涂上防晒霜。

(6)高原反应容易导致失眠,可以适当服用安定保证睡眠,以及时消除疲劳,保证旅游顺利进行。

(7)提前服用抗高原反应药,如红景天、高原康、高原安等,反应强烈时,可以通过吸氧来缓解。

(三十)漂流时导游要做好哪些提醒?

1.在上船之前,导游应告知游客不要身带现金和贵重物品,仔细阅读漂流须知,听从工作人员安排,穿好救生衣,根据需要戴好安全帽。

2.告知游客在水上漂流中不要做危险动作,不要打闹,不要主动去抓水上的漂浮物和岸边的草木石头,不要自作主张随便下船。

3.告知游客漂流中一旦落水,千万不要惊慌失措,因为救生衣的浮力足以将人托浮在水面上,静心等待工作人员和其他游客前来救援。

(三十一)游客要求亲友随团活动应如何处理?

(一)游客要求中国籍亲友随团活动

游客提出希望旅行社准许其中国亲友参加旅游团在当地的活动,甚至随团一起到其他城市旅游,在条件允许(如车上有空位,不影响其他人)的情况下,可满足游客要求,但事先要征得领队和旅游团其他成员的同意,然后到旅行社办理入团手续,并交付各种费用。导游对游客随团活动的亲友应热心服务,一视同仁,并根据情况给予照顾。如果其亲友不办理手续、不交纳费用就直接随团活动,导游应有礼貌地问清他们与游客的关系以及姓名和工作单位,向游客及其亲友解释旅行社的有关规定,请其谅解,说明他们必须先办理手续,然后再随团活动。

(二)游客要求外国籍亲友随团活动

游客要求其外籍亲友随团活动,一般情况下,在征得领队和旅游团其他成员的同意后方可允许。但外籍亲友须出示有效证件,办理入团手续,交付必要的费用。对使、领馆人员的随团活动要求,导游要了解其姓名、身份、活动的内容。如果是外交官员还应享受相应的外交礼遇。对他们的接待和活动安排严格按我国政府的有关规定办理。如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动,一般不同意,特殊情况必须请示有关部门的批准。

(三十二)哪些情况下导游应劝阻游客自由活动?

1.如旅游团计划去另一地游览,或旅游团即将离开本地时,导游应劝阻游客不要自由活动,特别是需要较长时间的活动,如到热闹的地方购物,以避免误机(车、船)。

2.如地方治安不理想、复杂、混乱的地方,导游要劝阻游客外出活动,更不要单独活动,但必须实事求是地说明情况。

3.不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。

4.游河(湖)时,游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求,导游不能答应,不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。

5.游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览,导游不得答应此类要求。

(三十三)游客晕车导游应如何处理?

1.如有“动晕症”游客开始反应时,导游应立即关心游客身体状况,及时调整到合适的位置。

2.将风油精涂抹于游客的太阳穴或风池穴上。

3.提醒游客将腰带束紧,减少腹腔内脏的震荡,缓解不适。

4.准备好食品袋和纸巾,尽快清除呕吐物。

5.如“动晕症”游客症状严重,及时联系乘务人员。

(三十四)游客想要滑雪,导游应做哪些提醒工作?

1.在滑雪前,导游应告知游客穿戴好滑雪服,滑雪服最好选用套头式,上衣要宽松,以利滑行动作;衣物颜色最好与雪面白色有较大反差,以便他人辨认和避免相撞;佩戴好合适的全封闭保护眼镜,避免阳光反射及滑行中冷风对眼睛的刺激。

2.在滑雪前,导游还应告知游客做好必要的防护措施,如检查滑雪板和滑雪杖有无折裂的地方,固定器连接是否牢固,选用油性和具有防紫外线的防肤用品,对易受冻伤的手脚、耳朵做好保护措施等。

3.进入滑雪场后,导游应叮嘱游客严格遵守滑雪场的有关安全管理规定,向滑雪场工作人员了解雪道的高度、坡度、长度和宽度及周边情况,告知游客根据自己的滑雪水平选择相应的滑道,注意循序渐进,量力而行,要按教练和雪场工作人员的安排和指挥去做,不要擅自到技术要求高的雪区去滑雪;注意索道开放时有无人看守,若没有人看守,切勿乘坐。

4.告知游客在滑雪过程中,要注意与他人保持一定的距离,不要打闹,以免碰撞;滑雪人数较多时,应调节好速度,切勿过快过猛。

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