证券考试行业动态：证券业战“疫”下的转型-接入疫情数据 拓宽服务维度

在疫情影响下，券商线下业务受到影响，线下营业部门几乎暂停了所有的现场交易活动与业务办理。但与之相反的是，券商线上业务迎来爆发，直观数据就体现在券商APP的活跃度与线上交易额。

数据显示，疫情期间券商股基交易业务并未受到影响，从环比数据看，各家券商节后首周线上开户数量、交易规模均大幅增长，多家券商线上业务办理数量占比超过90%。

目前，各家券商都在力推线上业务，包括疫情实时查询、丰富移动交易服务、指导非现场业务办理等，同时各大券商也开始了线上业务服务大比拼，多家券商在增强线上业务办理效率、提升交易体验、拓宽服务类型、提高活跃度与粘性等方面提高服务维度。

疫情下的“机会”：看券商如何丰富线上业务办理

据了解，疫情期间多家券商已经暂停了现场业务服务，并发布非现场办理业务指南，国金证券、国泰君安、光大证券、海通证券等数十家券商发布了非现场办理业务指南。

疫情下的“突围”：看券商如何拓宽服务内容

疫情期间，全国疫情动态备受关注，同时疫情的发展也牵动着资本市场表现，也左右着投资者的行为。让投资者第一时间掌握疫情动态是券商此次提升、拓宽线上服务的重要体现，对此，国泰君安、广发证券、方正证券、银河证券、中信建投证券等15家券商在线上服务入口APP中引入了新浪疫情数据服务，并在APP显著位置实时展示，更加直观、快速的为用户提供疫情数据服务。

目前，其中包括国泰君安证券、广发证券、方正证券、中信建投证券、中泰证券、中国银河证券、湘财证券、国联证券、国海证券、太平洋证券、恒泰证券、粤开证券、中航证券、东北证券、财通证券等在其APP或公众号上接入了新浪疫情数据服务，为其用户提供包括疫情地图、疫情动态、病患查询工具等内容服务。

同时，部分券商也引入了“新浪微公益捐款”入口，在提供服务疫情动态之际，也积极参与了抗疫公益之中。

疫情下的“猜想”：券商营业部会消失吗?

移动互联网时代，券商不断发力线上，本次疫情更是加速了券商线上线下业务的融合转型，未来券商营业部职能转型迫在眉睫。有券商相关负责人表示，这次疫情是对券商线上金融科技能力的一次压力测试，经此一役，券商经纪业务的经营形式会加速向线上线下相融合转型。随着财富管理转型过程的深化，券商经纪业务的核心能力也发生变化，侧重于大类资产研究及资产配置的专业能力。将来证券营业部的业务和管理将越发精细化，对人员的要求也更趋专业化、高端化。

但在疫情影响之下，有关营业部存在的必要性也遭受了史无前例的质疑。有券商表示，营业部的功能也其自己的特色，如果券商要做财富管理，首先就是了解客户，做财富规划。这些都需要线下与客户进行面对面的现场沟通。这意味着网点需要转变职能，成为券商与财富管理客户的重要触点。

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