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2020年导游资格考试《导游业务》测试题十五

更新时间:2020-04-15 10:10:06 来源:环球网校 浏览24收藏4

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摘要 2020年导游资格证考试时间已经确定为11月14日,有计划的复习才能有效提升自身实力,环球网校导游证频道小编为您整理了“2020年导游资格证《导游业务》课后测试题及答案十五”,希望对各位复习有帮助。

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2020年导游资格考试《导游业务》测试题十五

1.全陪的心理准备侧重在 。

A、长时间出门在外所带来的疲劳感 B、沉重的紧张压力感

C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感 D、各站转移的繁琐感

答:AC

2.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有 。

A、餐饮服务 B、文娱活动服务 C、导购服务 D、自由活动服务

答:ABCD

3.地陪的送站服务主要包括 。

A、送站准备 B、离店服务 C、送别服务 D、致欢送词

答:ABCD

4.地陪的善后工作主要包括 。

A、处理遗留问题 B、团队总结 C、售后服务 D、结算账目

答:ABCD

5.外宾团的全陪提供各站服务主要包括 。

A、监督、协助各站地陪工作 B、保护游客安全

C、组织游客参观游览 D、做好联络工作

答:ABD

6.在外宾团的末站服务中,全陪的主要工作有 。

A、提醒游客整理好行装,带走所有行李 B、致欢送词和告别

C、征求游客对各站服务的意见 D、落实机票和离境事宜

答:ABC

7.外宾团的全陪要做的善后工作主要有 。

A、处理好旅游团的遗留问题 B、与计调人员进行工作交接

C、开展售后服务,保持长期联系 D、财务结算工作

答:ABCD

8.内宾团的全陪出团前的准备工作,主要有 。

A、接受带团任务 B、组织召开行前说明会

C、掌握旅游团情况 D、联系各站转移

答:AB

9.召开行前说明会的意义与目的是 。

A、争取良好的第一印象,拉近距离,增进了解

B、有助于深入了解旅游团的情况,及时修正接待方案

C、有助于提升旅行社的知名度,树立良好形象

D、有利于建立忠诚客户群,传递祝愿,建立感情

答:ABCD

10.全陪参加或主持行前说明会,要注意的问题有 。

A、介绍旅行社的情况 B、体现出职业风范

C、以礼貌语言亮相,以诚信豁达待人 D、相互留下联系方式

答:BCD

11.行前说明会的主要内容主要包括 。

A、宣布日程安排及注意事项,强调出发时间和集合地点

B、希望游客互助友善、文明礼貌,支持和配合全陪工作

C、介绍旅游地天气状况,拟定房间分配方案

D、核对团队名单等,发放旅游团队相关物品

答:ABCD

12.内宾团的全陪提供的各站服务主要有 。

A、抵达机场(车站、码头)的转移服务 B、保管有关票证

C、与地陪做好工作配合 D、解决突发问题

答:AC

13.内宾团的全陪各站转移服务主要包括 。

A、提前落实离境交通,提醒游客做好离境准备

B、协助办理离站事宜和行李托运

C、保管好有关票证,组织好交通工具上的用餐和住宿

D、解决转移过程中遇到的各种突发问题

答:ABCD

14.内宾团的全陪返程服务主要包括 。

A、确认返程交通票据 B、联系组团社相关部门,落实回程接站

C、带领游客返回,告别 D、总结致辞,请游客填写意见反馈表

答:ABCD

15.内宾团的全陪善后工作主要包括 。

A、与计调人员进行工作交接 B、财务结算工作

D、保持与团员的联络 D、交总结报告

答:ABC

16.非团队导游服务主要包括 等不同内容。

A、旅游咨询服务 B、单项委托服务

C、讲解服务 D、选择性导游服务

答:ABD

17.与团队导游服务相比,非团队导游服务的特点是 。

A、服务项目少且比较单一 B、服务周期短但周转较快

C、服务难度大 D、游客自由度大,变化大

答:ABCD

18.非团队导游服务的要求有 。

A、高效率的接待服务 B、高质量的导游服务

C、较强的独立工作能力和语言表达能力 D、高规格的讲解服务

答:ABC

19.为非团队游客提供导游服务的导游员,服务准备工作主要有 。

A、进行业务准备 B、认真阅读接待计划

C、做好出发前准备 D、联系交通工具

答:BCD

20.为非团队游客提供导游服务的导游员,游览服务工作主要有 。

A、出发前的准备 B、沿途导游服务

C、现场导游服务 D、其他后续服务

答:ABCD

21.非团队游客的送站服务,导游员的主要工作有 。

A、详细阅读送站计划 B、做好送站准备

C、到饭店接运客人 D、到站送别

答:ABCD

22.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务,其结束则有下列情况 。

A、游客离开本地并做完所有后续工作

B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作

C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作

D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作

答:CD

23.行前说明会的后期补救工作主要包括 。

A、给未出席的游客留下联系方式 B、给未出席的游客打电话

C、给未出席的游客发放相应物品 D、给未出席的游客送机(车、船)票

答:BC

24.非团队导游服务涉及导游员的工作主要有 。

A、接站服务 B、入住服务 C、参观游览服务 D、送站服务

答:ACD

25.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作 。

A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间

B、与旅游车司机商定出发时间

C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

答:ABCD

26.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容 。

A、与客人确认日程安排

B、明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目

C、办理住店手续

D、推销旅游服务项目

答:ABD

27.某法国旅游团中国之行的最后一站为广州,凌晨8时,旅游团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件,已与领队、饭店行李员交接过),小李再次清点人数后,请司机开车,随即讲了以下一段话:

“女士们、先生们,早上好!

我们全团27人都已到齐。好,现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州,大家玩得还尽兴吗?俗话说:天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程,虽然我们相处时间不长,但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知,下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际,我为大家唱一支歌,歌名为《朋友》,愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们,先生们,机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了,现在请下车。”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有 。

A、未能提早到达 B、没有与游客交流或进行沿途导游

C、未征求游客意见,填写《意见表》 D、提前离开

答:ABCD

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