心理咨询师课堂：职场心理——如何解决团队冲突

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团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。

人们在工作中免不了会有意见不一致的时候，如果因为意见不统一导致发生冲突，就会损害团队成员之间的关系。

导致团队之间冲突的原因很多，只有对症下药，才能改善和优化团队之间的关系，提高组织的整体竞争力。团队冲突产生的原因主要有以下几种：

目标冲突

责任模糊

资源竞争

相互依赖性

沟通不畅

那么，如何在工作中解决冲突呢?

01、明确原因

把人从问题中分离出来。

人们习惯把人的行为归因于他们的人格，而不是他们所处的环境。

比如，家长在街上对孩子大喊大叫，你可能会觉得是家长攻击型人格的一种表现。但事实可能是孩子刚才跑到了街上，差点儿被撞到，家长喊叫只是受惊吓之后的反应。我们在解释别人的行为时经常犯这种错误，心理学家称之为“基本归因错误”。

这也是为什么团队中的问题经常被错误地归因为“个性冲突”。

所以，我们要重点关注引起冲突的问题，“对问题要强硬，对人要温柔”。

02、关注利益

关注利益而不是立场。

比如，有两个女孩都想要碗里最后一个橙子，一般解决的办法就是把橙子切开，一人一半。但接下来，其中一个女孩用半个橙子榨了橙汁，另一个女孩把她得到的那一半橙子的果皮用来盛放她刚做好的蛋糕。所以，其实她们本来可以得到自己想要的全部，而目前的解决办法却让她们都只得到了一半。

如果我们能花一些时间发现她们的真实目的，而不仅仅是关注表面立场，她们就可以各取所需了。

同样，在解决团队冲突的时候，我们也应该弄清楚双方的潜在利益或者双方到底需要什么。

03、寻找共赢

寻找共赢的解决方法。

如果你能找到符合双方利益的解决方案，你的谈判和解决冲突的能力就会提高。就像第二点说的那样，你要确定冲突双方的基本诉求是什么，而不是他们对立的立场，因为当一个人想要达到某个目标而被另一个人阻碍的时候，才会发生冲突。

04、客观标准

要有一个客观的标准，而不是通过个人意愿来决定结果，这样才能确保公平。

比如，团队成员在工作量上有冲突，就先试着找一种客观的评估方法，在这个方法的基础上达到某种公平。

我们都知道一个团队如果团结就能够发挥出惊人的效果，反之，则就影响整个企业的前进，作为管理者一定要注重团队建设，只有这样才能够帮助企业更好地将人尽其用。作为团队成员一定要掌握职场应对方法，才能让自己在职场上得到更好地发展。

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