2020年导游资格证考试政策法规指导试题及参考答案二十六

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2020年导游资格证考试政策法规指导试题及参考答案二十六

1.根据《旅游投诉处理办法》规定，下列哪些情形下投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉( )。

A.认为旅游经营者没有按照合同约定的标准提供服务的

B.认为旅游经营者在订立合同时隐瞒景点真实情况，门票价格与观赏价值不符的

C.因旅游目的地国发生政变导致行程取消，投诉人与旅行社发生争议的

D.认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费，为脱困导致人身伤害的

2.《旅游投诉处理办法》规定( )情形旅游投诉处理机构不予受理投诉。

A.人民法院已经受理的

B.旅游投诉处理机构已经作出处理，又出现新情况的

C.自侵害事实发生之日起超过90天的

D.投诉信没有写明被投诉旅行社名称和所在地的

3.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。

A.销售者或服务者

B.展销会的举办者

C.柜台出租者

D.生产厂家

4.《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供，应当按照消费者的要求(　 )。

A.履行约定

B.退回预付款

C.必须支付的合理费用

D.承担预付款的利息

5.旅行社是从事( )旅游者等活动的企业。

A.招徕

B.联系

C.组织

D.接待

6.旅行社，是为旅游者提供相关旅游服务，开展( )旅游业务的企业。

A.国内

B.边境

C.入境

D.出境

7.根据《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》的有关规定，申请设立旅行社应当具备的固定经营场所包括( )。

A.拥有产权的营业用房

B.租期不少于1年的营业用房

C.营业用房面积不得少于100平米

D.营业用房应当满足申请者业务经营的需要

8.导游及旅行社( )的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。

A.擅自缩短游览时间

B.遗漏旅游景点

C.擅自增加旅游景点和购物

D.减少旅游服务项目

9.旅行社责任保险的保险责任，具体包括( )情形。

A.因旅行社疏忽应当承担赔偿责任的。

B.因旅行社过失应当承担赔偿责任的。

C.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的。

D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形。

10.出现( )情况，一次扣除导游10分。

A.擅自终止导游活动

B.讲解迷信内容

C.殴打旅游者

D.欺骗消费者

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参考答案：

1.ACD 2.AD 3.ABC 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABD 8.ABD 9.ABCD 10.CD

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