2020年软考高级信息系统项目管理师高频考点:信息系统服务管理
考点一:信息系统工程监理
【考法分析】
主要考查信息系统工程监理工作内容,工作流程及规范相关的知识,让考生判断说法的正确性。
【要点分析】
1、受业主单位委托,依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同。
监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”。
四控
信息系统工程质量控制:
信息系统工程进度控制;
信息系统工程投资控制:
信息系统工程变更控制。
三管
信息系统工程合同管理;
信息系统工程信息管理;
信息系统工程安全管理。
一协调
在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。
【备考点拨】
熟记工程监理内容,了解三个监理文件。
考点二:信息系统运行维护
【考法分析】
本考点的基本考法是信息技术服务管理标准,让考生判断说法的正确性。
【要点分析】
1、《GB/T 29264-2012信息技术服务 分类与代码》、《ITIL》、《ISO/IEC20000标准》。本考点主要考查IT服务管理(ITSM)的工作目标、流程、范围等知识,ITSM最强调的就是流程、人员和技术三大要素的有机结合;ITSM基本流程:按照IT服务管理流程,依次需进行事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等管理工作。ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。ITSM的重点是IT的运营和管理,而不是IT的战略规划。
【备考点拨】
熟悉ITIL标准体系框架。
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