2020年软考高级信息系统项目管理师高频考点：沟通的维度

1.沟通的维度

内部与外部

正式与非正式

层级沟通(向上，向下，横向沟通)

官方沟通与非官方沟通

书面沟通与口头沟通

2.成功的沟通包括哪两个部分

根据项目及其相关方的需求而制定适当的沟通策略，从该策略出发制定项目沟通计划，确保通过各种形式和手段把恰当的信息传达给相关方。

在项目沟通中需要尽力预防理解错误和沟通错误，并从规划过程所规定的各种方法，发送方和接收方和信息中做出谨慎选择

3.什么是书面沟通中的5C原则

正确的语法和拼写

简洁的表述和无多余字

清晰的目的和表述(适合读者需要)

连贯的思维逻辑(写作思路连贯)

受控的语句和想法承接(使用图表或小结来控制语句和想法的承接)

应用书面沟通的5C原则，可以减轻但无法消除理解错误。

4.书面沟通5C原则需要的沟通技巧

积极倾听

理解文化和个人差异

识别设定并管理相关方期望

强化技能：强化开发团队采取以下行动

(1)说服个人团队或组织采取行动

(2)激励或鼓励人们，或帮助人们重塑自信

(3)指导人们改进绩效和取得期望结果

(4)通过磋商达成共识以及减轻审批或决策延误。

(5)解决冲突防止破坏性影响

5.项目沟通管理的发展趋势和新兴实践

(1)将相关方纳入评审范围，有效沟通策略要求定期且及时的评审相关方社区，以管理成员及其态度的变化。

(2)让相关方参与项目会议，应邀请项目外部甚至组织外部的相关方参与。例如在每日站会上，项目团队和主要相关方就前一天的成绩和问题以及当日工作计划展开讨论。

(3)社交工具的使用日益增多。

(4)多面性沟通方法：制定相关方沟通策略时，通常应考虑所有可用技术，并从中做出选择。同时也尊重文化，实践和个人背景而产生的对沟通语言媒介内容和方式的偏好。

温馨提示：距离2020年软考高级职称准考证打印还有一段时间，考生可提前 免费预约短信提醒服务，届时会提示您2020年软考高级职称准考证打印时间.考试时间，让您安心备考。

以上内容为2020年软考高级信息系统项目管理师高频考点：沟通的维度信息，小编为广大考生上传更多2020年软考高级职称考试历年真题、模拟试题等供大家学习，如有需要请点击文章下方“免费下载”获取相关内容。