银行行业动态：中国银行业协会发布《远程银行建设指南》

建设数智化远程银行，服务“双循环”新发展格局。12月29日，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会在线发布《远程银行建设指南》。

2020年是极不平凡的一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，银行业客服中心与远程银行守初心、担使命，充分发挥线上数字化优势提升服务便捷性，全力保障非接触金融服务顺畅。践行金融服务实体经济天职，为统筹做好疫情防控和经济社会发展金融服务工作，围绕“双循环”新发展格局提供高质量的金融服务，不断提升人民群众在非接触金融服务中的获得感、幸福感，引领远程银行加强数智化建设，《远程银行建设指南》应运而生(以下简称《指南》)。

《指南》由中国银行业协会专职副会长潘光伟题写书名，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会副主任单位中国建设银行牵头、17家常委单位联袂编写，64家客服中心及远程银行参与调研。作为业内首部理论与实践相结合、极具实操性的手册类工具书，《指南》以深化落实《远程银行客户服务与经营规范》团体标准为出发点，旨在为即将或正在转型中的客服中心及远程银行提供借鉴和参考，推动核心能力建设和服务价值提升。

全书重点凸显远程银行建设的指导思想：一是以“服务+运营+经营”为三大定位，推动远程银行创新“有智慧”的数字化产品，打造“有温度”的数字化服务，构建“有广度”的数字化渠道生态，完善“有深度”的大数据风控，不断创造新的服务价值；二是以“科技赋能+智慧运营”为双轮驱动力，推动远程银行加强与金融科技的深度融合应用，让服务载体更多元、服务反馈更智能、服务生态更开放、技术响应更敏捷，让客户在“非接触金融服务”中享受无界、无限、无感的服务体验。

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