2021年健康管理师《基础知识》第十五章专项练习及解析(五)
编辑推荐:2021年健康管理师考试《基础知识》分章专项练习题汇总
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2021年健康管理师《基础知识》第十五章专项练习及解析(五)
单选题
1、健康管理 PDCA 循环方法不包括:
A.计划
B.决策
C.执行
D.检查
E.处理
2、消费者的购买决策过程的第一阶段是( )
A搜索信息
B识别需求
C备选方案评估
D选择购买
3、消费者的购买决策过程的第三阶段是( )
A搜素信息
B识别需求
C备选方案评估
D选择购买
4、市场营销中,取得市场长期成功的关键是( )
A市场营销的管理过程
B客户导向型的市场营销
C与客户建立良好的关系
D提供使顾客的满意的服务
5、健康管理消费行为特征包括( )
A习惯型、经济型、理智型、盲自型、躲闪型
B习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型
C管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型
D计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型
1、健康管理师协调服务的内容包括( )
A调整处方、协调转诊、与全科医生协调服务
B调整处方、协调转诊、与全科医生医生协调服务
C与全科医生协调服务
D A、B和C
2、健康管理服务的目标市场是健康人群的( )
A生活方式管理
B疾病预防管理
C灾难性病伤管理
D疾病管理
3、同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺癌危险因素干预服务,针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案,资源配置也不同。这种营销属于( )
A差异营销
B集中营销
C无差异营销
D有偿营销
4、以下表述中,哪一项是论述健康管理服务的是易逝性特性( )
A消费者购买服务有一 定的不确定性
B健康管理服务过程可能存在疏忽
C健康管理提供的服务影响客户对服务质量的总体印象
D健康管理服务不能被存储起来等待以后消费
5、在美国,首先广泛应用健康管理服务的是( )
A保险行业
B医疗行业
C银行
D学校
多选题
1、直接影响健康管理服务的质量是( )
A.服务提供者是兄弟
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.服务环境
2、健康管理PDCA循环方法是指( )
A.计划
B.决策
C.执行
D.检查
E.处理
3、健康服务营销中缓解客户“认知分歧”,坚定客户信心的方法有( )
A.讨好客户
B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心
C.提供担保
D.教育客户
E.提供赠品
4、健康管理消费行为特征类型包括( )
A.习惯型
B.经济型
C.理智型
D.盲目型
E.躲闪型
5、健康管理服务产品指的是( )
A.危险因素筛查、健康监测
B.健康干预
C.干预相关的工具
D.营养干预组合
E.运动干预组合
1、健康管理需求特征主要有( )
A.需求的外部关联性
B.需求的广泛性
C.需求的超前性与滞后性
D.需求的重复性
E.需求的一致性
2、从客户的角度看,下列哪些因素直接表明健康服务质量( )
A.服务提供者的可靠度
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.整体外现
3、健康管理需求特征主要有( )
A.需求的被动性
B.需求的非重复性
C.需求的差异性
D.需求的发展性
E.需求的不确定性
4、一家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开,包括( )
A.服务地点
B.价格
C.营销季节
D.核心技术
E.服务质量
5、健康管理服务营销包括( )
A.确定目标客户和分析评价需求
B.选择和利用资源
C.确定产品价值
D.提供客户无法拒绝的服务
E.促进客户购买并实现客户价值
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