2021年导游证考试《导游业务》考点：实地口语导游

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2021年导游证考试《导游业务》考点：实地口语导游

图文声像导游也包括旅游景区配套的图文声像指示系统，如景区介绍、景区游览线路牌、景区路标等。景区指示系统是否完整，说明文字的语种是否丰富，不仅反映着景区服务质量的优劣，也在很大程度上影响到游客对该景区价值的认识，关系着景区的知名度和口碑效应。完善的景区导游指示系统不仅能方便自助游客，也对团队客人有帮助，可加深游客对景区特色和价值的理解，弥补导游讲解的不足。

实地口语导游简称口语导游，是指导游人员在旅游者参观游览过程中提供的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务。由于口语导游是人对人、面对面的服务，具有灵活、细腻的特点，因此能够针对游客的水平和兴趣有的放矢地提供服务，能够回答游客的各种疑问。这种导游方式克服了图文声像导游过于笼统、千人一面、千篇一律的缺点，更有魅力和亲和力，很受游客欢迎。

实地口语导游还能够沟通人与人之间的情感，促进了解，增进友谊。人们把导游人员誉为“民间大使”是有一定道理的，一位优秀的导游人员，在从事导游服务过程中，往往能与游客建立深厚的情谊，散团时互相依依不舍，散团后还长期保持联络，这种情感交流是图文声像导游所无法做到的。

需要强调的是，实地口语导游并不排斥图文声像导游，相反，在许多时候、许多地方，还必须借助图文声像导游以增强导游效果，减轻实地口语导游的劳动强度。譬如，在长时间乘车旅行时，导游人员除了口头讲解外，还可以播放目的地风情片，让游客熟悉目的地特点，提高观赏的兴趣;在进入景区后，导游人员往往将游客带到景区游览图前讲解景区概况和游览线路，这样既清楚又直观，效果比抽象讲解好得多。

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