导游证考试《导游业务》考点：导游服务文化性及涉外性

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导游证考试《导游业务》考点：导游服务文化性及涉外性

导游服务在传播和沟通世界文化、民族文化、区域文化方面起着特殊的作用。导游服务的文化性主要通过以下三种途径体现出来：

(1)通过导游讲解的方式，向游客介绍本地本民族文化，普及历史、宗教、艺术等方面的知识。

(2)导游人员通过自己的一言一行，向游客展示本国本地区文明，展现本民族的风情。为游客提供服务时，导游人员实际上就是国家或地区旅游形象的代表，游客通过与导游人员的密切接触，了解当地文化的特征和魅力。

(3)导游人员会有意或无意受到外来文化的影响，并将这种文化向本地区传播，形成文化交流。

我国游客出境旅游团队的导游服务和国际游客来华旅游团队的导游服务均具有涉外性。由于中外文化背景的不同，双方价值观念和思维方式差异较大。导游人员在涉外接待中必须小心谨慎，避免因小误会产生大纠纷。周恩来总理说的“外事无小事”，就是强调从事涉外工作的人员一定要谨慎从事，严守外事纪律。在涉外工作中，导游人员应做到：

(1)在外国人面前不卑不亢;

(2)对各国游客一视同仁;

(3)由于中外文化的差异，凡涉及政治制度、道德观念、价值观念及敏感政治问题时，应采取“求同存异”的态度，不可互相攻击、互相指责;

(4)实事求是地介绍中国，不要文过饰非;

(5)坚持内外有别，不与外国旅游者谈论涉及国家军事和工农业生产机密的内容，不带外国旅游者到未开放地区或军事禁区参观游览。

不卑不亢、一视同仁是人际交往的基本准则。导游人员对待不同地位、不同肤色、不同经济状况的人时，一律要以礼相待，在态度上、行为上都一个样，绝不能厚此薄彼，切忌以貌取人。导游人员在工作中要维护自己的国格、人格，坚定自己的信念;既谦虚谨慎，又不妄自菲薄;既热爱祖国，又不妄自尊大;既学习外国的先进文化，又不盲目崇洋;既热情周到，又不低三下四。

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