2021年初级银行从业资格《银行管理》思维导图八：银行业消费者权益保护和社会责任

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【考试内容】

三十四、银行业消费者权益保护

(一)熟悉银行业消费者权益保护的内涵；

(二)熟悉银行业消费者的权利与义务；

(三)熟悉银行从业人员行为规范的内容；业消费者保护政策；

三十五、银行业消费者权益保护的实施

(一)熟悉我国银行业消费者权益保护的基本情况；

(二)掌握银行业消费者投诉处理的相关内容。

三十六、银行业金融机构社会责任概述

(一)了解银行业金融机构社会责任的相关内容；

(二)了解绿色金融和普惠金融的相关情况。

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