2010《战略与风险管理》：信息技术管理(8)

　　二、信息技术共享服务中心【了解】

　　共享服务中心为企业内大部分或所有部门提供所需服务。信息技术共享服务中心独特的属性是它们在企业内提供共同的信息技术服务，包括系统设计、数据处理、信息技术安全性、报告生成等。事实上，共享服务中心不同于传统的集中活动，其服务体现于顾客或用户的指定要求。传统的集中服务主要关注控制和集中需求，其中政策和方向是由总部制定的。共享服务中心的性质是不同的，它聚焦于质量和客户服务，并集中资源以实现共同的目标。如同外包服务，可与共享服务中心通过服务级别协议建立质量和服务的要求。转自环球网校edu24ol.com

　　共享服务中心不同于外包，是因为在外包中，供应商和客户之间是被割裂的，而共享服务中心的信息技术服务则保留在企业内部。

　　典型例题：

　　[多选题] 以下一些行为属于共享服务中心()

　　A、聚焦于质量和客户服务，并集中资源以实现共同的目标

　　B、信息技术服务政策和方向是由总部制定

　　C、可能签订服务协议来建立质量和服务的要求

　　D、提供系统设计、数据处理、信息技术安全性、报告生成等服务

　　【答案】ACD

　　【解析】B属于传统的集中服务行为。

　　三、信息系统开发框架【熟悉】

　　(一)信息系统项目管理

　　在商业持续变化和新兴信息技术的大环境下，企业常常需要改善或改变。然而，信息系统开发很大的风险在于所开发的系统过时，不能满足信息用户需求，或者超出成本预算。因此，对系统开发进行控制是非常重要的，信息系统项目管理的重要环节包括有：(1)项目计划和定义;(2)管理支持;(3)成立项目小组：决定指导委员会、项目委员会和项目经理的作用和责任;(4)资源规划和分配;(5)质量控制和进展监督;(6)风险管理(风险识别，评估和管理);(7)系统的设计和审批;(8)系统测试和执行;(9)用户参与使用和介入;(10)沟通与协调;(11)用户教育和培训。

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