2010《战略与风险管理》：信息技术管理(12)

　　二、信息技术支持服务【了解】

　　信息技术部门的规模和结构取决于公司的规模、信息需求和对信息技术的需求程度、以及其信息技术系统是内部供应还是外包。一般来说，企业应有开发新系统的能力，维护和修改现有系统的能力，以及支持用户和对新系统实施足够控制的能力。信息中心已成为企业组织其信息技术职能最常见的方式。信息中心执行某些或以下所有职能满足企业的信息系统战略、信息技术战略和信息管理战略。这包括：转自环球网校edu24ol.com

　　1.服务台以应用软件解决用户的问题，包括应用远程诊断软件，为用户提供相关技术进展。

　　2.在硬件和软件购买决策上提供建议，并为系统一体化的标准提供建议，特别是应用企业资源计划系统、战略性企业管理、决策支持系统和经理信息系统。

　　3.为应用开发提供建议，无论是内部还是使用外包承包商，包括与系统开发过程相关的建议。

　　4.监测网络中央处理器和硬盘存储的使用情况，以保障有足够的能力进行日常数据的备份。

　　5.维护企业数据库。

　　6.系统维护和测试，用户培训和系统与用户文档。

　　7.维护信息技术安全。

　　典型例题：

　　[多选题] 以下属于企业信息中心的职能的有( )

　　A与信息系统建设的外部承包商签订外包协议

　　B为集成企业资源计划系统和决策支持系统提供建议

　　C应用远程诊断软件为用户提供相关技术进展

　　D维护企业数据库和维护信息系统安全

　　【答案】BCD

　　【解析】与信息系统建设的外包商签订协议不一定是信息中心的职责，按照内控的原理，签订协议的单位不应该与监督单位是同一单位，而信息中心通常是控制信息系统建设质量的监督机构。

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