2011《公司战略与风险管理》辅导：第二章节(6)

更新时间：2010-10-14 09:46:22 来源：|0

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　　(三)了解消费者

　　了解消费者是制定战略时应重点考虑的问题。战略内容包括如何说服消费者选择自己的产品或服务。战略分析必须带着如何针对消费者制定战略的思想，消费者分析对消费者主要特征及消费者如何作出购买决定进行了描述。

　　1.消费细分

　　(1)市场细分

市场细分
人口细分	按照年龄、收入、性别、地区、职业和家庭等划分，这与某些产品和服务密切相关。
地理细分	地理因素是企业经营环境分析中消费者状况的重要方面。企业可以把市场划分为不同的区域进行销售。
应用细分	这是根据产品和服务层面来划分市场，根据使用的专业程度以及频率来设定和推广不同的产品。
价值细分	根据客户价值进行排序，并制定相应的业务开发和服务计划，这种价值细分的模式正得到企业广泛应用。
心理细分	消费者性格和生活方式会影响购买行为。掌握消费群体心理特征有助于设定适当的战略计划。
品牌忠诚度	一些客户对产品和服务的品牌忠诚度会影响购买力。
生活形态细分	根据人口中不同的生活形态，包括喜好、工作特征、社会态度等设定战略。
购买特性	按照购买量、卖场类型和包装量来制定生产分销和促销策略。