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1.【单选题】

服务过程设计的关键在于()

A
实物设施、过程和方法
B
员工的行为
C
员工的职业判断
D
服务三个要素的有效平衡
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参考答案: D

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本题共被答5次 正确率为80% 易错选项为A

题目解析:

略。

本题解析反馈: 没看懂 看懂

考核知识点:

试题难度:

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壮壮老师
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