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1.【单选题】

测量顾客满意度最常用的手段是()

A
当面交谈
B
书面问卷
C
电话访问
D
焦点小组
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参考答案: B

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本题共被答4次 正确率为50% 易错选项为A

题目解析:

为了获得满意度信息，达到调查的目的，必须设计适宜的调查手段。正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段，诸如当面访谈、电话访问以及焦点小组等方法常常会使用到。

本题解析反馈: 没看懂 看懂

考核知识点:

试题难度:

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壮壮老师
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