2009年经济师《中级邮电》邮政管制讲解(3)

更新时间：2009-10-20 15:24:19 来源：|0

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　　第五节邮政服务质量管制

　　一. 邮政服务质量管制概述

　　二. 邮政服务质量管制的主要内容

　　(一). 制定邮政服务标准

　　(二). 建立邮政服务质量指标体系

　　1. 通信质量指标：时限指标、安全质量指标、信息指标等

　　2. 服务质量指标：

　　(三). 测评用户满意度;

　　(四). 受理用户申诉

　　1、在我国，信函业务市场属于( )结构。

　　A、完全竞争市场　　B、完全垄断市场　　C、垄断竞争市场　　D、寡头垄断市场

　　答案：B

　　解析：在各类邮政业务中，世界上多数国家都规定专营业务不允许其他企业进入市场参与经营，属于完全垄断市场。在我国，根据我国邮政法的规定，信函业务(包括明信片)也是邮政部门的专营业务。

　　2、邮政体制改革的基本思路是( )。

　　A、保障普遍服务 B、坚持政企合一 C、禁止市场竞争 D、政府控制企业经营

　　答案：A

　　解析：邮政体制改革的基本思路是：实行政企分开，加强政府监管，完善市场机制，保障普遍服务和特殊服务，确保通信安全;改革邮政主业和邮政储蓄管理体制，促进向现代邮政业方向发展。

　　3、下列选项中( )取消了邮政的专营权，完全开放了本国市场。

　　A、中国 B、日本 C、新西兰 D、韩国

　　答案：C

　　解析：世界上绝大多数国家仍然不同程度保留着邮政专营业务，但也有一些国家取消了邮政的专营权，完全开放了本国市场，如阿根廷、瑞典、芬兰、巴拉圭、新西兰、秘鲁等国。

　　4、国家邮政局的主要职责是( )。

　　A、制订邮政服务标准 B、制定邮政行业的法律 C、依法监管邮政市场

　　D、负责邮政市场准入 E、负责纪念邮票的选题和图案审查

　　答案：ACDE

　　解析：国家邮政局的主要职责是：研究提出邮政业的发展战略、发展规划和有关政策;起草邮政行业的法律、行政法规和规章草案;依法监管邮政市场，保障公平竞争;负责邮政市场准入;保障邮政通信与信息安全;研究提出邮政服务价格政策和基本邮政业务价格建议，并监督执行;制订邮政服务标准，监督质量;推进邮政普遍服务机制的建立和完善;负责纪念邮票的选题和图案审查;负责审定纪念邮票和特种邮票年度计划;代表国家参加国际邮政组织，处理政府间邮政事务;办理国务院和信息产业部交办的其他事项。

　　5、邮政通信服务水平包括( )。

　　A.服务网点 B.经办业务种类和对外营业时间 C.服务态度

　　D.通邮条件和投递深度 E.邮件传递频次和时限

　　答案：ABDE

　　解析：我国邮政通信服务水平主要包括以下几个方面：服务网点、经办业务种类和对外营业时间、服务方式、通邮条件和投递深度、邮件传递频次和时限。

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