09年经济师《中级工商》考前冲刺辅导第八章(17)
更新时间：2009-11-06 11:21:54
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五、消费者权益保护转自环 球 网 校edu24ol.com
(一) 消费者权利和经营者义务
1. 消费者的概念??掌握
消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的公民个人和单位。
消费性质 消费方式 客体 主体
消费者不仅包括为生活需要而购买商品或服务的人，还包括所有使用商品的人和接受服务的人，如家庭成员、亲戚朋友等。
其中注意：《消费者权益保护法》第五十四条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，虽然不属于消费者范畴，但可参照本法执行。”
2. 消费者权益的概念??掌握
消费者权益指消费者权利和由此决定的利益的结合。
3.消费者权利的内容??掌握
拥有九项权利：安全(人身和财产安全)权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权(注意赔偿的方式和范围)、结社权、获得知识权(有关消费态度、商品服务、市场的基本知识及消费者权益保护方面的知识)、获得尊重权、监督权。
其中，注意知情权和获得知识权的区别：前者主要指对商品本身信息的知晓，后者则指有关消费态度、法律政策和发生争议时可采取的解决途径等方面的知识。
4.经营者义务??熟悉
包括以下十个方面：
1).履行法律、法规或合同约定的义务;
2).接受消费者监督;
3).保证商品和服务安全;
4).提供商品和服务真实信息;
5).标明真实名称和标记;
6).出具购货凭证或服务单据
7).保证商品或服务质量;转自环 球 网 校edu24ol.com
8).履行“三包”或其他责任的义务
9).履行不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务。格式合同也称标准化合同，指经营者为与消费者订立合同而单方拟订的合同条款。
10).不得侵犯消费者人格。
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