2010年经济师《初级工商》预习辅导：第二章(10)
更新时间：2009-12-31 13:52:17
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二、非正式沟通网络
1.非正式沟通渠道及其特征
非正式沟通渠道是指以社会关系为基础，与企业内部明文规章制度没有关系的沟通渠道。
非正式沟通渠道具有五个基本特征：
(1)非正式沟通渠道信息不完整，无规律可循，不能作为决策依据
(2)非正式沟通渠道感情色彩浓重，易被有不同动机和目的的人利用
(3)非正式沟通渠道建立与个性相似性有关，趣味相投的，更容易沟通，关系更紧密，凝聚力更强。
(4)非正式沟通渠道信息传播速度快，如果信息与本人或亲朋好友有关，速度会更快
(5)非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表。正式沟通渠道不通畅时，非正式沟通渠道就活跃。
非正式沟通渠道的沟通形式是小道传播，一般是口头形式。
2.非正式沟通网络的基本形式转自环 球 网 校edu24ol.com
由非正式沟通模式所形成的网络主要有四种形式：
(1)单串型---个人之间相互转告，依次传播，效率不高。
(2)饶舌型---由某个人告诉大家，再辐射开来进行传播。这个人是非正式渠道的关键人物，其主动把信息传播给其他人。
(3)集合型---先由一个人能传播给几个特定的人，再由他们传递给其他人。这种形式效率最高。
(4)随机型---信息在个人之间随机传递，传播环节和范围具有随意性。
例题11：()沟通形式最有效率
A单串型 B饶舌型 C集合型 D随机型
答案：C
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