物业管理师辅导：ISO9000知识

更新时间：2009-10-19 15:27:29 来源：|0

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摘要物业管理师辅导：ISO9000知识

　　ISO9000知识：

　　1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年2月23日，是由各国标准化团体组成的世界性联合会。

　　2、ISO9000族包括：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19001、其他附件。目前企业推行ISO9001质量管理体系。

　　3、质量管理的八项原则是：以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方的互利关系。

　　4、质量管理遵循“PDCA”的过程方法：PLAN(计划)--DO(执行)--CHEAK(检查)--ACTION(改进)。

　　5、推行质量管理要求：说到做到，做到写到(记录)，持续改进，持之以恒，长期有效。

　　6、推行质量管理，导入ISO9000质量管理体系的作用：

　　帮助企业建立规范科学的服务程序、管理质量。

　　增强员工的质量意识，提高服务的素质。

　　适应市场、顾客的要求，为顾客提供稳定、高品质的服务。

　　可以提高企业的形象，增强顾客对企业的信心。

　　加强企业的竞争力，是市场的“准入证”。

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