09年经济师《初级工商专业》质量管理(2)
更新时间：2009-10-19 15:27:29
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2.质量特性??熟悉
(1) 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性。
质量特性包括：性能、适用性、可信性、安全性、环保性、经济性、美学性。
例题5-2 (多选)质量特性是指与( )有关的固有特性。
A.产品 B.过程 C.数量 D.体系 E.质量
答案：ABD
点评：(书P187原话，质量特性)质量特性是指产品(A)、过程(B)或体系(D)与要求有关的固有特性。
(2) 硬件质量特性有内在特性、外在特性、经济特性和其他方面特性。
(3) 服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可分为五种类型：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。
(4) 软件质量是指反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和。
(5) 软件质量特性是指描述和评价软件质量的一组属性，包括(6个)功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。
(6) 流程材料质量包括有可定量测量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等，有定性的特性，如色彩、质地、气味等。
(7) 常用质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。
l 关键质量特性：若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。
l 重要质量特性：若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的的质量特性。
次要质量特性：若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能丧失的的质量特性。
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