物业管理师辅导资料：客户档案管理制度

更新时间：2010-01-14 13:55:43 来源：|0

浏览

　　1.0 本部门的主要户档案管理任务

　　本部门的主要任务就是“服务”。只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。

　　2.0 本部门客户档案管理的日常工作包括

　　2.1 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

　　2.2 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询跟进;

　　3.0 客户档案管理

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：

　　3.1 收集客户资料

　　3.2 客户缴费记录包括各样应付押金

　　3.3 客户装修工程文件

　　3.4 客户迁入时填具之资料

　　3.5 客户资料补充

　　3.5.1 客户证件资料转自环球网校edu24ol.com

　　3.5.2 客户联络资料

　　3.5.3 紧急事故联络人的资料

　　3.5.4 管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料

　　3.6 客户与物业公司往来文件

　　3.7 客户违规事项与欠费记录

　　3.8 客户报修记录

更多内容访问>> 物业管理师考试频道物业管理师考试论坛

编辑推荐

分享到：编辑：环球网校

资料下载精选课程老师直播真题练习

更多资料

更多课程

更多直播

更多真题