2010年《初级经济基础》：消费者行为(7)
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其中：Gi：第 i 个品牌的总分;
Wj：第 j种属性的权重;
Aij：第 i 个品牌在第j种属性上消费者的评分;
G*：首选品牌的得分。
1、 作出购买决策
影响消费者的最终购买的三类因素：
(1) 他人的态度;
(2) 购买风险。一般而言，购买风险越大， 消费者对采取最后购买行动的疑虑就越多，或者对购买就更为审慎;
(3) 意外的出现。如家庭预期收入的变化或是获悉有关该产品存在潜在缺陷的信息等。
2、 购后行为
(1)消费者购后的满意程度
① 取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。 转自环球网校edu24ol.com
② 营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是，符合产品的实际性能，才能使购买者最终感到满意。甚至有些企业在宣传产品时故意留有余地， 以增加消费者购后的满意感。
(2)消费者的购后行动
① 消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。
② 营销管理者应在交易完成之后积极主动地与购买者交流，采取一些必要措施，促使购买者确信其购买决策的正确性，同时还要加强售后服务，为消费者的信息反馈提供便捷的渠道，并将这些反馈作为不断改进产品的有利途径。
u 例题：
1、(课后习题)在购买某产品的决策过程中，消费者在评价方案的“期望值”模型中要考虑( )。
A.产品的属性 B.每个属性的权重
C.每个方案在每个属性上的得分 D.购后的满意度
E.信息的来源
正确答案：ABC ，教材第157-158页。
2、(课后习题)消费者收集信息的商业来源主要有( )。
A.亲戚朋友 B.广告 C.展销会 D.消费者组织 E.推销员
正确答案：BCE ，教材第157页。
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