东营市建设工程交易中心倾情打造建设工程招投标交易

　　山东新闻网东营8月26日讯(耿润璞 姚玉玲)东营建设工程交易中心自2009年创建“阳光平台”服务品牌以来，紧紧围绕“更新服务理念、规范服务行为、创新服务方式、拓展服务内涵、打造服务品牌”服务理念，不断创新服务举措，以实际行动叫响服务品牌。

　　规范细致的服务机制。建设工程招投标是一个程序严谨、环环相扣的过程。为确保项目交易有序进行、给服务对象创造和谐舒心的交易环境，切实做到“服务到位而不越位”，我们把服务工作量化、细化、标准化，一是组织编印了《建设工程进场交易服务手册》，对招投标全程涉及中心的14个环节的服务内容、服务要求等逐一进行了明确。二是在严格执行国家运行规范的基础上，专门出台了《星级化服务标准》，对各环节的服务用语、服务设施、服务标准等进行了详细规范。三是严格落实首问负责制、AB角补位制、服务承诺制、亮证上岗制等效能建设制度和投诉处理办法、责任追究制度等约束措施，形成了一整套规范、严谨、有序的服务工作运行机制。先后开展并通过了ISO9000服务质量管理、环境管理、安全管理三个体系的认证，进一步规范了员工的服务行为，营造出“人人肩上有压力、人人心中有目标、人人工作有动力”的良好氛围。2009年，中心共为1138个招投标项目提供服务，没有发生一起投诉事件。

　　高效热忱的服务过程。在深入推行星级化服务标准、做好进场交易服务的基础上，中心针对不同客户群体的需求，组织开展了“主动服务”和“绿色通道”特色服务活动。按照“急事急办、特事特办”的原则，对时间紧、任务重的项目主动上门服务，帮助办理前期手续。为加快推进项目建设，经常在节假日或晚上安排开评标活动。如：为加快东营市某重点工程项目前期手续办理，中心员工自觉放弃休假、全部加班，确保了项目招标会议的如期顺利进行。东营市某单位绿化项目工程量大、投标企业多，开标会议从下午一直持续到次日凌晨一点，中心员工全部坚守岗位，认真履行职责，保障了项目开标的顺利推进。开标会议结束后又马不停蹄地清理布置开评标现场、检查调试有关设备，保证了上午进场项目开评标需要。有的职工离开时已是凌晨3点多钟。类似的事例还有很多很多，正是这种尽心奉献、优质高效的服务赢得了客户的高度赞扬，也给中心带来了良好的社会声誉。

　　2009年，东营市建设工程交易中心获得了“东营市创建机关服务品牌工作先进单位”称号，2010年，为进一步提升单位的服务形象，打响“阳光平台”这一服务品牌，东营市建设工程交易中心积极争创“山东省服务名牌”称号，努力为社会各界提供更加优质高效的服务!