2010年《初级经济基础》：消费者行为(8)
更新时间：2010-09-06 13:49:11
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(2)消费者的购后行动
① 消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。
② 营销管理者应在交易完成之后积极主动地与购买者交流，采取一些必要措施，促使购买者确信其购买决策的正确性，同时还要加强售后服务，为消费者的信息反馈提供便捷的渠道，并将这些反馈作为不断改进产品的有利途径。
u 例题：
1、(课后习题)在购买某产品的决策过程中，消费者在评价方案的“期望值”模型中要考虑( )。
A.产品的属性 B.每个属性的权重
C.每个方案在每个属性上的得分 D.购后的满意度
E.信息的来源
正确答案：ABC ，教材第157-158页。
2、(课后习题)消费者收集信息的商业来源主要有( )。
A.亲戚朋友 B.广告 C.展销会 D.消费者组织 E.推销员
正确答案：BCE ，教材第157页。
环球网校2010年经济师考试网络辅导热招中 转自环 球 网 校edu24ol.com
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