2012年经济师《初级经济基础》预习讲义第二十六章(7)

　　3.马斯洛的需要层次理论

　　各主要激励理论有：马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论，其中以美国心理学家马斯洛的需要层次理论最为著名、影响最大。该理论的主要内容是：

　　(1)马斯洛的需要层次理论五个层次的需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现的需要

　　l 生理需要：是人们为了生存，对食物、衣物、住房、异性等生理方面的需要。

　　l 安全需要：是人们避免和摆脱失业、疾病、暴力的威胁及获得经济保障等安全方面的需要。

　　l 社会需要：是人们希望社会交往并从中获得友谊、忠诚、爱情和归属等的需要。

　　l 尊重需要：是人们追求地位、名誉、威望，希望社会认可其能力和成就，能够独立自主地工作和生活等的需要。

　　l 自我实现的需要：是人们发挥自己的特性和潜能，实现自己心愿和理想的需要。

　　五个层次的需要中，生理需要、安全需要层次较低，常表现为物质方面的需要;而社会需要、尊重需要和自我实现需要层次较高，常表现为精神方面的需要。

　　(2)五个需要层次的关系

　　l 五个层次的需要是同时存在的，不同的人在不同的条件下具有不同的需要结构。

　　l 五个层次的需要之间存在着依次递升的关系。

　　l 在实际当中，人们的主导需要并非一定依次递进。某些人可能只谋求低层次的需要，而有些人会为追求高层次的需要而放弃低层次的需要。

　　4、赫茨伯格的双因素理论：美国心理学家赫茨伯格提出。该理论的主要内容：

　　(1)“满意”与“不满意”不是一对矛盾

　　l “满意”对立面是“没有满意”，不是“不满意”

　　l “不满意”对立面是“ 没有不满意”，不是“满意”

　　(2)赫茨伯格的双因素：激励因素与保健因素

　　例26-19：(课后习题)美国心理学家赫茨伯格提出了双因素理论。这里 “双因素” 是指( DE )。

　　A. 内在因素 B. 外在因素 C. 稳定因素

　　D. 激励因素 E. 保健因素

　　l 激励因素：与 “满意”和 “没有满意”这对矛盾相关的是属于工作本身方面的因素，如：工作责任、挑战性、工作成就等;

　　l 保健因素：与 “不满意” 和 “没有不满意” 这对矛盾相关的是属于工作环境方面的因素，如 ：工资报酬、工作条件、人际关系等。

　　(3)两类因素的作用

　　l 满足保健因素只能消除人们在工作中的意见和不满情绪，不能起到激励的作用;

　　l 只有提供激励因素，才能调动人们工作的主动性和积极性。

　　例26-20：(2007年)双因素理论认为，只有提供( A )，才能调动人们工作的主动性和积极性。

　　A. 激励因素 B. 期望因素

　　C. 保健因素 D. 强化因素

　　5.弗鲁姆的期望理论：美国心理学家弗鲁姆提出。

　　(1)主要内容：

　　l 某一目标对组织成员的激励力量取决于效价和期望值的乘积。激励力量 (M)= 效价 (V) ×期望值 (E) 。

　　l 激励力量表示激励作用的大小;

　　l 效价表示完成组织目标后，给组织成员个人带来的效果和价值;

　　l 期望值表示组织成员为实现组织目标作出贡献后，获得预期报酬的概率 ( 可能性 ) 。

　　l 效价和期望值都取决于每个人的主观判断。

　　(2)根据这一理论，管理者如何有效地激励下级?

　　l 必须了解下级的需要，提出一个具有吸引力的目标;

　　l 必须了解下级的能力，为他们安排通过努力能够完成的工作，并提供完成工作、实现目标的可能性;

　　l 必须信守诺言，使下级相信完成工作后能够得到自己期望的结果。

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