2013年物流师案例分析题解析3

　　【案例3】联想是著名的IT制造企业，其采购部门分布于北京、上海、中国香港、深圳和台北及全球一些地区，在全球联想有300多家零件供应商。联想的生产基地分布在北京、上海和惠阳等地区，拥有5000多家国内客户渠道并在欧洲、美洲以及亚太设有海外平台，客户60%~70%来自于个人和中小型企业，联想的代理商、分销商、专卖店、大客户和散户等可通过联想的电子商务网站下订单，联想然后通过ERP系统和综合计划系统以及采购协同网站等，安排零件材料采购、成品生产和物流实施等，最终实现客户需求。其中联想没有自己的物流公司，在实施采购物流时采取供货商JIT送货、联想自己实施以及三方物流方式，在实施产品配送物流时则采用三方物流。请分析：(1)分析联想供应链管理流程;(2)分析联想供应链管理实施。

　　【案例3】 答案要点

　　答:

　　联想供应链的管理目标是提高联想客户的服务水平和降低总的交易成本。

　　联想是IT企业，而IT业具有价格波动大、风险大、市场难预测、部件换代快、产品降价快、客户差异化需求强烈、很多供应商对整个行业的影响非常大等特点。

　　针对行业特点实施供应链管理，分析联想供应链管理实施方案如下：

　　1.建立一体化的供应链运作体系

　　把采购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，从战略层、执行层在整个集团有一个统一的策略、统一的协调。从联想的供应链来看，有三百多家的供应商，整个国内的客户渠道有五千多家。另外，在联想内部，也他布有北京、上海和惠阳三个工厂，另外目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外，还有MP3等等其他的数码产品，必须建立一体化的供应链运作体系才能有效实施供应链管理。

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　　2.建立准确的需求预测系统

　　针对IT业风险大、产品降价快的特点，建立起从市场和代理商广泛获取和积累需求数据的渠道，并根据影响市场的一些因素，如市场自然增长因素、季节因素、优惠活动因素、新产品推出因素等情况，应用指数平滑法、加权平均、线性回归等方法，制定出比较符合实际的预测模型进行预测。结合代理商和区域市场对客户的预测，同时得出联想在短期和长期以及对整个市场多维度的预测，包括对产品在不同的区域、不同的时期、不同渠道的预测;并根据一些需求波动性、季节、虚拟预测，最后拟和出与用户需求接近的状况。

　　3.制定集成化供应链计划，并根据需求变化快速调整

　　通过综合计划系统完成，包括采购计划和生产计划两个方面。采购计划的制定除了根据预测外，还要根据采购的提前量、安全库存的策略以及采购批量等等的影响，另外还要根据联想在国内多个工厂、多个库存地的实时的计划，从而确定采购计划制定以及相应的调整和改变。生产计划制定通过电子商务和主要的代理伙伴和代理商和分销商端的系统信息协同与合作实现，同时通过联想系统使客户得到整个分销渠道的库存和协调的状况，以及供应商实现交货的计划和采购订单的情况等，快速完成生产计划的制定，随时标识出已满足和没有满足客户需求的订单，并能看到在产能方面的状况，发现在产能方面可能会出现的瓶颈，通过调整、加班等等一些方式，快速应对订单需求变化。

　　4.根据客户差异化需求，进行客户定制

　　通过电子商务网站等，客户可以根据他自己的选择，自动进行配置，网站可以自动提供报价，这样客户就可以在网上选择产品，并且可以得到实时的价格以及供货时间。

　　5.加强与供应商的协同

　　定期对采购策略进行一些相应的制定，制定整体的采购策略，包括价格成本以及采购比例的控制等，并且根据采购策略的情况确定是否需要导入新的供应商，并且进行供应商策略的调整。引入淘汰机制，寻找有竞争力的合作伙伴，另外在供应商都会设立相应的采购平台，加强日常的管理，解决突发问题，推进供应链管理持续改善。采取全程紧密的策略，包括在产品研发过程当中就要和供应商进行同步开发，此外在品质和供应弹性以及成本方面，需求进行一个持续的改善。对供应商管理和绩效定期进行评估，评估主要是从研发、质量、服务、供应以及成本五个方面来进行评估。另外，根据这种评估结果和供应商进行一些日常采购管理。可以通过建立供应商管理系统，实现对供应商管理的规范化和流程化的管理。

　　6.转变供应链运作模式

　　传统的满足客户需求的供应模式是库存驱动模式，这种库存驱动不能很好地满足客户需求，特别是IT产品容易因快速降价而受到损失。因此，应转变为根据客户需求运作供应链，尽可能实现按订单生产。当然，由于联想客户60%~70%来自于个人和中小型企业，因此可采取一种安全库存结合按订单生产的方式，安全库存量满足1~2天成品需求，更多的要根据用户订单来快速响应客户和市场的需求。

　　7.优化采购渠道及物流运作

　　联想的零部件分为国际性采购的物料和国内采购的物料，对于国际性采购的零部件，基本上都是通过中国香港，然后分别转到国内的惠阳、上海和北京，对于国内采购的，应直接发到各个工厂。在选择采购物流方式时，尽量减少联想自己实施的方式，加大由供应商实施的JIT供货方式，减少联想的库存，充分利用三方物流资源，降低联想采购物流成本。联想虽然没有自己的物流公司，但可由运输部对物流进行全面管理，负责对全国各地的三方物流企业进行筛选、考核和管理，建立成本较低、效率较高、满足需求的产品配送系统。采取供应链库存管理，获取上下游的库存与销售实时情况，并进行有效控制，减少联想供应链库存。

　　8.利用信息技术提高供应链管理水平

　　联想现有的电子商务网站、ERP系统、综合计划系统、采购协同网站等信息系统，已成为有效实现下上游协同运作和集成的关键手段、应充分利用，实现物流、信息流的统一。如联想供应链管理流程图所示，联想集团通过电子商务网站获取并处理客户订单，然后订单转交给综合计划系统处理，该系统首先把整机拆散成零件，计算出完成此订单所需零件总数，然后通过ERP系统确定使用库存零件能否生产出客户需要的产品。如果能，综合计划系统就向制造系统下单生产，并把交货日期反馈给客户;如果找不到生产所需要的全部原材料，综合计划系统就会生成采购订单，通过采购协同网站向联想的供应商供货。采购协同网站根据供应商反馈回来的送货时间，算出交货时间，并将该时间通过综合计划反馈到电子商务网站。供应商按订单备好货后直接将货送到工厂。此前综合计划系统会向工厂发出通知，哪个供应商在什么时间送来什么货。工厂接货后，安排生产出产品，再交由运输供应商完成运输配送任务。运输供应商也有网站与联想的电子商务网站连通，给哪个客户发了什么货、装在哪辆车上、何时出发、何时送达等信息，客户都可以在电子商务网站上查到。

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