2014物业管理师《综合能力》第九章知识点:物业管理企业文化

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　　物业管理企业与社区文化

　　社区文化建设的主体是业主，构建一个文明、进步的社区文化是大多数业主的内在需要，营造一个协调、和谐的居住氛围是业主们的共同心愿。物业管理企业受业主的委托提供管理和服务，因此，对于居住小区的社区文化建设，物业管理企业也必须承担自己应尽的责任。

　　1.物业管理与社区文化的关系

　　(1)互为促进

　　通过认同，建立社区的居住观和相应的行为模式，是社区成员自身的要求。从理论上讲，这种社区文化即使不加以任何外界推动力，它也可以自发形成，问题是这种自发形成的社区文化需要经过一个比较漫长的过程，而且在形成过程中可能要走不少弯路，甚至可能会掺杂封建迷信色彩或西方自由化色彩的没落的文化成分，为此需要付出高昂的代价来纠偏。物业管理对社区文化建没的介入，可以使社区文化建设少走弯路，沿着健康的道路发展，加快文化认同的速度。同时，社区文化建设对物业管理和服务提出更高的要求。物业管理企业无论在组织活动的形式与内容、环境氛围、媒体引导、沟通方式等各方面都要刻意设计和独具匠心，才能收到预期效果，无疑，这样又可以提高物业管理的服务水平。

　　(2)互为作用

　　物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。物业管理提供的是服务产品，物业管理企业的管理就是要充分优化人、财、物等经营要素，尽可能减少或节约劳务量的支出，提高效益和效率。除了无法节约、必须输出的绝对劳务量之外，如何尽可能减少相对劳动量是物业管理企业追求的企业目标。

　　减少相对劳务量的一个最主要途径就是业主的自治自律。如果业主(或使用人)能够根据认同的居住观所形成的公众制度，遵守公德，邻里和睦，甚至主动维护公共秩序和社区环境，那么物业管理企业就会事半功倍。

　　居住小区的社区文化建设就是通过文化认同来建立能达成共识的居住观，这个过程需要借助于物业管理的推动。而小区文化建设搞好了，就会增加业主(或使用人)之间、业主(或使用人)与物业管理企业之间的感情和相互尊重。在这种和谐的社区环境里，物业管理企业自然就会较容易地实现管理目标。

　　(3)互为约束

　　物业管理的规章制度应以居住小区内业主(或使用人)所认同的居住观和行为模式为基础，物业管理企业执行这些规章制度应受业主委员会的监督和约束，同时，物业管理企业也要依据这些规章制度来约束广大业主(或使用人)的居住行为。

　　2.物业管理企业在社区文化建设中的作用

　　(1)在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础

　　居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业管理企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业管理企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。为了调动广大业主参与社区文化建设的积极性，多采用群众喜闻乐见的形式，以开展多种健康有益、社区成员都便于参与的文化活动为主，如举办各种晚会、演唱会、趣味运动会、文化节等，为业主享受文化生活创造了一个良好的空间，同时也为业主(或使用人)之间的沟通提供了场合，使他们能有经常接触的机会，彼此了解对方的文化背景。

　　(2)在社区文化形成过程中起引导作用

　　由文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细致和艰巨的，物业管理企业只能去引导，而不是主导，以免喧宾夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业管理企业在开展普及性文化活动的同时，要注入更多的旨在提高业主(或使用人)文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。深圳万厦居业公司所管理的小区就举办了克隆科普展览、智能化住宅展览等科技含量较高的社区文化活动，而且还成立了社区科协，开设了科技活动中心和科技图书馆等;广州保利花园举办了“圆明园国宝展”，把被八国联军抢掠的铜面猴首、牛首、虎首，后由保利集团从中国香港拍卖行竞标收回的三件国宝放在小区内展览引起了很大的震动;广州城建开发物业公司，在受托管理的小区内开展植树活动，让每户人负责种活一棵树，花费不多却意味深长;广州番禺区丽江花园在中国香港回归的那天，让小区内的小孩写上自己对50年后的希望，然后密封埋在一个地下大信箱内相约在50年后打开。总之，这类社区文化活动无论规模大小，其导向都是很明显的，就是通过这些潜移默化的影响，提高业主(或使用人)的综合素质和文化鉴别能力，尽快达到文化认同，形成健康、进步的居住观和行为方式。

　　(3)物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度

　　在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要一个较长的时间。因此，物业管理企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，为加强业主(或使用人)自我控制和自我约束能力、为业主自律创造了良好的基础。

　　需要指出的是，规范和制度是建立在业主(或使用人)认同的居住观和行为模式的基础上。近来我国的物业管理行政主管部门制定了一些诸如“业主公约”之类的制度规范文本，但这也仅仅是一种引导，每个居住小区都要根据区内业主对文化认同的情况来进行修订。否则脱离了认同的居住观的制度，很可能就会成为挂在墙上的一纸空文。

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