2013年企业培训师考试知识点总结（2）

更新时间：2013-05-29 00:10:24 来源：|0

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摘要企业培训师考试知识点总结

　　能力点三岗位说明书的设计方法

　　一、一般资料――职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级等。

　　二、工作描述――①工作概要;②工作内容;③工作职责;④工作效果;⑤工作关系;⑥设备与信息应用情况说明

　　三、任职资格说明――①本岗位所需的最低学历;②从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验;③本岗位所需的一般能力。如计划、协调、实施、组织等能力

　　四、本岗位的工作条件与环境说明――①从事本岗位工作的场所;②岗位工作环境的危险性;③工作时间特性说明;④总体工作强度说明;⑤岗位工作的舒适性

　　五、个性特质要求――情绪、性格、责任、性别、年龄等

　　相关知识点链接

　　知识点一岗位职务描述的基本理论

　　一、关于工作任务特性理论

　　目前为止有7种不同的任务特性理论

　　①美国心理学家赫兹伯格――激励保健理论(又称双因素理论)能够增加员工工作满意度的工作一般为：可提供成就机会，认可及责任的工作。

　　②麦克利兰――让高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。

　　二、关于必备任务特性理论

　　20世纪60年代中期，美国心理学家特纳和劳伦斯提出了一套研究方法，用以评价不同种类工作对员工满意度及缺勤情况的影响。6种特性界定：

　　1、工作内容的变化性;2、工作内容的自主性;3、对员工责任性的要求程度;4、工作所需要的知识及技能;5、需要进行的社会交往;6、对于社会交往的可选择性。

　　三、关于工作特性模型

　　心理学家奥德海姆和哈克曼创立了工作特性模型。

　　1、技能多样性;2、任务统一性;3、任务重要性;4、工作自主性;5、工作反馈

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