2013年秘书资格二级应试技巧-3

　　有关沟通：可能员工家属来闹事

　　注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

　　秘书有无做到换位思考;耐心倾听;秘书有无做到日常接待，如倒水等;如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心;秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示;若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

　　经常在录象题中出现的问题包括以下几点：

　　1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

　　2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

　　3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

　　4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

　　5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。

　　6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

　　7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等

　　8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

　　此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。

　　二、其他要注意的问题：

　　1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。

　　2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。

　　3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析(这是近及期考试的形式)。每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。大家都可以写下来。

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