2015物业管理师考试综合能力:激励的概念与过程

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　　激励的概念与过程

　　(一)需要和动机的概念

　　需要――指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对归属、爱等的社会需要。需要未能满足的状态，会产生一种驱动人采取行动满足需要的压力，这种压力只有在达到目标、满足需要时，才会缓解或解除。

　　动机――指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。

　　动机有三个要素：(1)决定人行为的方向，即选择做出什么行为;(2)努力的水平，即行为的努力程度;(3)坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

　　动机又分为内在动机和外在动机。

　　(1)内在动机――指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的。

　　(2)外在动机――指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而非行为本身。

　　员工的内在动机和外在动机共同影响员工在工作中的偏好。内在动机驱动的员工更看重的是工作的本身，热衷于寻找有挑战性的工作。外在动机驱动的员工则更看重工作的结果，如报酬、地位。

　　(二)激励和激励机制的概念与激励过程

　　激励――指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的方向。通常而言，一切内心要争取的条件，如欲望、需求、希望、动力等都构成人的激励。

　　激励机制――指组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和，也就是指企业激励内在关系结构、运行方式和发展演变规律的总和。

　　企业实现激励功能的两个要素：需要和能力。

　　第一，发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬;

　　第二，确定员工的能力是否可能完成这项工作。

　　激励并不是无条件地简单满足员工的任何需要，而是要以能在一定程度上导致组织绩效提高的方式来满足员工的需要，要对需要满足的方式和程度予以控制。例如，员工在上班时间有社交需要，这种需要的满足不会使组织绩效提高。有些需要被过度满足后会导致绩效下降。

　　因此，在激励员工过程中，如果员工的工作积极性不高，则不仅要激励员工的动机，而且要提高他的工作能力，并且进行绩效评估，发现问题并寻找修正措施。

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