淘宝美工/电商设计课堂：流量时代，淘宝店铺如何运营和推广？

淘宝店铺如何运营和推广：客户挖掘

1、定位产品精准人群——找到产品的人群，做好店铺人群标签。

2、挖掘群体个性需求 ——找到人群的特点，利用好特点打好人群标签。

3、了解群体生活特点。

客户体验

1、客户满意度=收到之前的预期—收到之后的感受。

2、实施方案：温馨包装外表、拆包惊喜礼品、节日祝福卡、售后服务卡。

客户体验这一块必须要去注意，卖家秀买家秀的差异，图片仅供参考这些笑话都是我们要去注意的点，特别是消耗品，复购率很高的产品，必须要注意这一块的运营。

淘宝店铺如何运营和推广：数据分析

PV.UV

转化率(衡量吸引力的标准)。

跳失率——卡住顾客流失的口子。

访问深度——制造意犹未尽的迷宫。

咨询率——执照描述悬疑。

支付率——注重客服情感销售。

客单价

1客服水平的考核，客服需要知道产品价格的原因，优势和为什么是这个价格。

2店铺人群的定位：购买水平、顾客阶层、产品相关。

3关联销售。

淘宝店铺如何运营和推广：活动策划

1吃亏是福：要取必先予。

2顺势造势：借势活动流量。

3连环套：活动一环套一环，环环衔接。

4活动可信度：一定要透明，可信。

5活动主题：契合产品，品牌风格。

6免邮、礼品赠送、秒杀/限时折扣、商品打折、退换货免运费等。

淘宝店铺如何运营和推广：摒弃价格战

1降价：伤店铺、伤品牌。

2客户：只是想占便宜，不是买便宜。

3策略：制造便宜让买家占。

赋予产品附加价值

扰乱顾客价格估算标准

很多店铺和产品，都喜欢去打价格战，比低价。其实是错误的，有时候需要反向思考，在现时代的消费理念里，物美价廉当然很好，但是这一类毕竟是少数。更多的是去注意产品的一个质量，高于产品的价格。优秀的产品，价格在合理的区间，不要以为去打价格战，而是去凸显价格的原因。

好啦，今天的淘宝美工/电商设计课堂：淘宝店铺如何运营和推广，就到这里了。今天没有讲很细的操作部分，讲一些原理，原则的东西，核心的东西。大家看到这里也就看到我今天讲的核心了，真心希望大家能够学到小编总结的资深店家这么多年来总结下来的一个经验。电商路漫漫，一起砥砺前行吧~环球网校与你下期再会。