2020年银行从业资格《个人理财》考试真题考点：有效客户关系管理
更新时间：2020-10-29 09:22:22
来源：环球网校
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摘要 2020年银行从业资格考试已经结束，目前《个人理财》考试真题及答案解析已经整理上传。环球网校(环球青藤旗下品牌)小编根据网友提供整理“2020年银行从业资格《个人理财》考试真题考点：有效客户关系管理”。让我们一起回顾一下考点吧。
《个人理财》考试真题答案涉及考点回顾
银行从业资格《个人理财》考试真题考友回忆版：【仅供参考】
单选题：银行根据自身经营情况，确定客户价值和和入门门槛的工作属于()
A.细分客户
B.发现客户
C.客户定位
D.客户需求分析
答案：C
解析：客户定位所要解决的问题，则是依据客户细分的结果，从巨大而松散的客户群体中，依据客户的价值选择，保留和锁定银行的目标客户，亦即要明确谁是银行的真正客户。
真题考点讲解：有效客户关系管理
1.市场细分与客户定位
2.提供有价值的优异客户服务(做精分内服务、做足额外服务、做好超常服务)
3.加强客户关系或感情维系
4.提高客户替换壁垒
5.做好客户投诉处理工作
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考后关注：2020年银行从业资格考试成绩一般什么时候出来?根据往年的经验，一般考后7个工作日左右可以出成绩，具体成绩查询时间考生们可以 免费预约短信提醒，届时我们会通知2020年银行从业资格考试成绩查询时间。
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