淘宝美工/电商设计：电商行业动态！良品铺子捐赠500万元食品用于支持防疫工作

1月26日，距离武汉封城已有3天，封城带来的连锁反应伴随疫情肆虐而加重，武汉各大医院都出现了物资紧缺现象良品决定捐赠500万元食品用于支持防疫工作。至于为什么选择零食支援，良品董事长杨红春告诉虎嗅，良品的零食开发从很早之前就遵循正餐化理念，可供充饥，出现在这次支援任务的零食种类主要以吐司、蛋黄酥、芝士蛋糕为主。其次小包装在食用过程中要更加卫生。

1月27、28、29日，第二批、第三批捐赠食品陆续送到抗击疫情一线，主要为各医院和火、雷神山医院建造现场，截至2月1日共计9178箱。在此期间，杨红春同时为荆州市医院筹集口罩等医用物资(个人行为)。

组织救助工作暴露了疫情影响下的人员不足问题，在不缺货物和资金的前提下，人手数量成了掣肘。比如良品物流负责人姜子俊只召集了不到原计划一半人数的人员来参与装车、运输、卸货工作，加剧了支援难度。

自救：经营重心由线下转为线上

1月29日，良品高管团队召开了春节紧急会议，重点讨论如何保障门店、电商、客服、物流正常运转的问题。最终，杨红春和高管团队决定将良品在特殊时期下的经营重心转移至线上。

1月31日，良品铺子全员启动线上办公(门店和物流团队除外)。

良品春节紧急会议的结果在于一致达成中短期内经营方向的调整，即由全渠道销售转为“线上”集中发力。考虑到疫情期间到店客流下降，良品门店业务负责人告诉虎嗅，门店正联合美团、饿了么加紧外卖业务——尤其是无接触配送的部署。另一方面良品将会把过去几年中积累的社群微信资源进行集中释放和裂变，以此弥补线下人流不足的意外。“也就是说我们的线上并不是单纯指传统电商业务。

目前，良品的零售店规模约为2300家，其中湖北店数量占整体的近40%。2019年，良品线上、线下销售额占整体的比值分别为45%和55%。考虑到疫情对人流的影响，即便所有门店都正常营业，短期难以恢复也是事实。良品相关负责人告诉虎嗅，由于电商在年前一周外加春节7天无法发货，而线下最大的贡献在于打年货期间，因此疫情导致的关店(主要是湖北地区)减少了良品触达消费者的频次。

现在，良品的仓库网络共有两张，一张供应门店，另一张供应电商(含B2C和B2B)。良品的电商仓分布在全国11个省市，但起码要等到3号才能开始陆续恢复使用。于是，良品在春节期间就展开了将各个分仓货物调往天猫、京东等平台仓库的行动。“货入平台仓，运营这块由我们团队协助平台运营销售。”良品平台电商事业部的负责人表示。目前，在天猫超市和京东超市购买良品，除湖北地区以外均可正常发货。

门店依然意义非凡。良品总裁杨银芬在内部公开信中写道，“我并不知道未来武汉或全国的相关城市封闭管控将持续多久，但是零售商业做为社会基础功能，保证食品充沛供应是降低市民社会恐慌的最好方法。”

1月31日，良品决定在湖北省内凡是符合条件的——即符合政府规定以及满足员工可步行上下班等条件的门店，均可陆续展开营业。外省1400家门店基本都在正常营业。

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