2021年健康管理师《基础知识》第十五章专项练习及解析（一）

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2021年健康管理师《基础知识》第十五章专项练习及解析（一）

1、健康管理服务的目标市场是健康人群的( )

A.生活方式管理

B.疾病预防管理

C.灾难性病伤管理

D.残疾管理

2、健康管理的行业本质是( )

A.健康

B.服务

C.管理

D.计划

3、市场营销中，取得市场长期成功的关键是( )

A.市场营销的管理过程

B.客户导向型的市场营销

C.与客户建立良好的关系

D.提供使顾客的满意的服务

4、健康服务营销管理的特殊问题是( )

A.服务场所和服务医生的问题

B.对第三方责任的问题

C.产品的有限差异化问题

D.维持质量的问题

5、消费者的购买决策过程的第一阶段是( )

A.搜索信息

B.识别需求

C.备选方案评估

D.选择购买

1、在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分( )

A.企业

B.保险

C.VIP

D.事业单位

2、健康管理师的长期义务就是寻找到一项能够有效地帮助目标客户提高( )水平的解决方案。

A.健康医疗

B.健康认知

C.健康维护

D.健康管理

3、目前提高健康认知水平多采用手机微信、APP等进行( )健康教育。

A.互动性

B.针对性

C.特殊性

D.唯一性

4、生活行为改变的项目比提高健康认知项目更进一步的地方是，将与生活方式相关的行为改变确定为( )目标。

A.唯一

B.预期

C.终极

D.初始

5、成功的行为改变项目与健康教育、行为矫正、作业计划实施和绩效反馈机制联合在一起，通过至少( )周的健康管理师一对一过程管理，客户的健康改善会有意想不到的效果，而且这个效果会随着个人健康习惯的形成而影响人的一生。

A.20

B.18

C.15

D.12

1、健康管理最能够产生效果的项目，首属( )健康管理。

A.家庭内部

B.社区场地

C.工作场所

D.休闲环境

2、健康管理服务的( )特性是指顾客在购买健康服务的整个过程中既无法看到、触摸到，也无法用形状、质地、大小标准来衡量和描述。

A.易逝性

B.无形性

C.不稳定性

D.不可分割性

3、健康管理服务的( )特性是指在健康管理服务产品中，从产品购买开始到服务结束，服务提供者与消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色，缺一不可。

A.易逝性

B.无形性

C.不稳定性

D.不可分割性

4、健康管理服务的( )特性是指健康管理服务是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程，工作疏忽无法避免，服务质量往往会由于各自或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性。

A.易逝性

B.无形性

C.不稳定性

D.不可分割性

5、健康管理服务的( )特性是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。

A.易逝性

B.无形性

C.不稳定性

D.客户的参与程度

1、健康管理服务的( )特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。

A.易逝性

B.无形性

C.客户的参与程度

D.客户的满意标准不同

2、健康管理服务的( )特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。

A.易逝性

B.无形性

C.客户的参与程度

D.客户的满意标准不同

3、健康管理的行业本质就是( )两字，它是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。

A.服务

B.管理

C.质量

D.顾客

4、健康管理需求的( )是指健康管理服务的消费者在疾病发生之前对自己所需要的健康管理服务数量和质量完全依赖健康管理师的推荐和健康理念的营销，从而被动产生的消费行为。

A.发展性

B.差异性

C.被动性

D.不确定性

5、健康管理需求的( )是指人们是否需要健康管理服务，并不以个人的主观愿望为主导，而是取决于消费者是否有发生疾病的健康风险，以及通过健康体检和疾病风险评估分析出潜在疾病风险的程度来确定健康管理计划，而且随着个人健康改善行动而发生变化。

A.发展性

B.差异性

C.被动性

D.不确定性

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