2015年银行从业资格《个人理财》难点:客户需求分析
更新时间：2015-08-25 17:23:36
来源：环球网校
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摘要 【摘要】2015年银行从业资格《个人理财》难点:客户需求分析，小编为广大银行考生精心整理，银行从业资格备考之路上，环球网校愿与你同甘共苦，风雨同舟，希望你顺利通过银行从业资格考试，小编期待你的好消息
【摘要】2015年银行从业资格《个人理财》难点:客户需求分析，小编为广大银行考生精心整理，银行从业资格备考之路上，环球网校愿与你同甘共苦，风雨同舟，希望你顺利通过银行从业资格考试，小编期待你的。所以，请认真阅读本文，详细了解个人理财考试难点。
点击查看：2015年银行从业《法律法规与综合能力》考试难点汇总
客户需求分析
1、理财赚钱是手段
投资、理财赚钱和工作，不是理财或人生目标，而是实现理财、人生目标的手段或工具。
2、客户的需求是有层次的
马斯洛需求层次理论，人的需求从低到高可分五个层次：
生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡
安全需求：人身安全、健康保障、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全
爱和归属感需求：友谊、爱情、隶属关系、社交需求
被尊重需求：对成就和自我价值的个人感觉、他人对自己的认可和尊重，信心、成就、对他人尊重、被他人尊重
自我实现需求：对道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度等的需求。
3、经济目标与人生价值(精神)目标的关系
经济目标可以用金钱来衡量。
经济目标是实现人生价值目标或精神追求的基础，人生价值目标则无法完全用金钱来衡量。
客户的经济目标包括：现金与债务管理;家庭财务保障;子女教育;养老投资规划;投资规划;税务规划;遗嘱遗产规划
不同年纪、不同性别的客户，理财目标侧重点不一样。
客户的理财需求往往是潜在的，需要专业理财师启发和引导才能逐步了解、清晰和明确。
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