银行继续教育答疑精选-支付与退款类常见问题

　　【摘要】银行从业继续教育、证书年检，一直备受银行人员关注。继续教育是取得银行业专业人员职业资格者和其他银行从业人员保持专业水准、奉行职业操守的基本要求和必要保证。所有持证人员必须遵照继续教育相关规定。为帮助各位考生顺利完成继续教育，环球网校银行频道小编整理发布“银行继续教育答疑精选-支付与退款类常见问题”供各位参考，希望能给各位提供帮助。更多2018年银行职业资格考试报考相关信息请关注环球网校银行职业资格频道。

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　　1. 个人如何选课购买课程?

　　答：个人购买课程通过以下三个步骤进行：

　　(1)注册并登陆后，进入“课程中心”页面，点击某一课程，进入课程介绍页面，如需购买，点击“加入购买”或“加入学习”按钮;

　　(2) 如需购买多个课程，需要您逐一点选相应课程进入购物车;如果您需要修改购物车里面的课程，可以点击“继续选课”、“删除选中商品”、“清空购物车”等按钮进行修改;

　　(3) 选课结束，进入购物车结算。

　　2. 如何支付并确定支付成功?

　　答：(1)个人选课完成，进入购物车，点击“去结算”按钮进入“确认订单”页面，

　　(2)个人提交订单后进入支付平台，这里为您提供线上“网银支付”功能：只需持卡人的储蓄卡或信用卡，开通网上银行即可完成线上付款。

　　(3)在线支付完毕后可立即获得支付成功信息。

　　3. 支付成功后因特殊原因可以申请退款吗?

　　答：(1)学员支付成功后，因特殊原因要求退款的，必须自支付成功之日起7日内提出申请，并且未开始学习，也未申请发票的，可以申请退款，通过客服人员提出申请。超过7日则不再受理退款申请;

　　(2)申请退款时需填写退款申请表，附上身份证复印件等资料;退款申请报表下载地址：http://resfile.xueyanshe.com/bank/news/20170711113819_73299.doc

　　注：集体机构下的学员，用余额支付的课程不可申请退款。

　　4. 申请退款后，我多久能收到返回的退款?

　　答：网上付款的将退款至原账户，学员申请退款5个工作日后工作人员开始受理退款，到账时间由于不同银行限制，7-15个工作日不等。

　　5. 我支付成功扣款了，但是“我的课程”里没有课程怎么办?

　　答：有时因为支付系统反应时长的原因，偶尔会出现课程延迟现象。建议耐心等待1-2小时，若还没有课程，请与客服人员联系;

　　如果等待后依然没有课程，请您将账号、姓名、已付课程的订单号、支付方式、扣款金额及购买课程学时提供给客服人员，由客服人员帮您查询解决。

　　6. 个人提交订单后，关闭了当前交易页面或支付失败，怎么办?

　　答：订单提交后，关闭了当前交易页面，或在支付过程中出现了异常，支付失败，系统不保留提交的未支付的订单，如需购买课程，需重新选课提交订单购买。

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