下列（　　）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理具体做法。

增加对客户/公众的透明度

将银行的社会责任感和经营目标结合起来

保持与媒体的良好接触

制定危机管理规划

采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评

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参考答案: A,B,C,D

声誉风险管理的具体做法有：

（1）强化声誉风险管理培训。

（2）确保实现承诺。

（3）确保及时处理投诉和批评。

（4）尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。

（5）增强对客户／公众的透明度。

（6）将商业银行的企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。

（7）保持与媒体的良好接触。

（8）制定危机管理规划。

“采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评”属于传统的危机处理方法，现在已经不再适用。

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