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1.【单选题】

一般性投诉处理的相关要点不包括（　）。

A
注重服务礼仪
B
明确投诉处理流程
C
掌握投诉处理技巧
D
注重投诉结果
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参考答案: D

全站统计:

本题共被答240次 正确率为68.3333% 易错选项为A

题目解析:

一般性投诉处理的相关要点：1.注重服务礼仪。2.明确投诉处理流程。3.掌握投诉处理技巧。4.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。

本题解析反馈: 没看懂 看懂

考核知识点:

试题难度:

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壮壮老师
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