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1.【单选题】

根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（　）准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

提示管理机制

闭环管理机制

开环控制机制

反馈控制机制

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参考答案: B

银行业金融机构应当完善消费者投诉管理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

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