1.【单选题】

消费者对产品的质量需求和期望是不断变化的，说明质量具有（）特征。

广义性

时效性

相对性

经济性

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参考答案: B

质量的时效性：企业的顾客和其他相关方对产品、服务、过程、体系以及企业的需求和期望是不断变化的。原先被认为质量好的产品可能会因为顾客及其他相关方要求的提高而不再受欢迎，因此，企业应依据要求不断提升质量。

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消费者对产品的质量需求和期望是不断变化的，说明质量具有（ ）特征。